消费维权全知道

《消费维权全知道:近期新＜消费者权益保护法＞实用例解(案例应用版)》从广大消费者的角度着手，对消费者维权的基本法律常识进行了总结，使消费者能够轻松地获得相关的维权知识，更好地维护自己的合法权益。同时，在维权案例的选取上，《消费维权全知道:近期新＜消费者权益保护法＞实用例解(案例应用版)》也力求简单易懂并且不失典型，案例的解读更是紧扣基本法律知识，使消费者容易从身边发生的具体事件中找寻到相类似的案例，为自身维权提供有益的借鉴。《消费维权全知道:近期新＜消费者权益保护法＞实用例解(案例应用版)》选取的法律条文集中整理在第三篇之中，使读者对消费者维权可能涉及的法律法规有宏观的掌握和了解，同时起到很好的普法作用。法律不是殿堂上的象牙塔，对于广大消费者，纷繁复杂的法律赋予我们权利并规制着我们的权利行使，力图将每个消费者的行为纳入合理的范围之中，这也是依法治国的应有之义，唯有如此，每个公民的权益均得到法律的维护，法治之梦才会实现，依法治国的宏伟蓝图才能真正得到落实。

纷纷繁复杂的现实生活随时随地都有可能存在着矛盾，特别是随着现代科技的高速发展，人们遇到的矛盾纠纷越来越隐蔽、难以解决。因此，作为消费者，现实生活中的我们，在自己的合法权益受到侵害时，能正确运用法律的武器来维权至关重要，奥地利经济学家哈耶克说，法律的目的不是和废除自由，而是保护和扩大自由，这也正是《消费维权全知道:近期新＜消费者权益保护法＞实用例解(案例应用版)》的主旨所在。

孙才涛，山东滨州人，中国石油大学法学学士，中国政法大学法学硕士，衡水武邑人民法院法官，研究生主攻方向民商经济法。中央政法委政法干警2012级体制改革班成员。首届中国税务律师和税法研究生班成员，民盟北京昌平区统战理论研究会特邀理事。在读期间荣获学院“三好学生”等荣誉称号，定向于衡水武邑法院，享受副科级待遇，实习于朝阳区人民法院，多次跟随研究生导师到优选院、燕京神学院等地调研。

序言
第一篇  以案说法
第一章 侵犯了消费者什么权利?
  1．如何理解消费者的安全保障权?
  2．如何理解消费者的知悉真情权?
  3．如何理解消费者的自主选择权?
  4．如何理解消费者的公平交易权?
  5．如何理解消费者的获得赔偿权?
  6．如何理解消费者的依法结社权?
  7．如何理解消费者的获得知识权?
  8．如何理解消费者的监督批评权?
  9．如何理解消费者维护尊严和民族习惯权?
第二章 经营者应该履行哪些义务?
  10．如何认定履行法定义务及约定义务?
  11．如何认定接受监督的义务?
  12．如何认定保证商品和服务安全的义务?
  13．如何认定提供真实信息的义务?
  14．如何认定标明真实名称和标记的义务?
  15．如何认定出具凭证或单据的义务?
  16．如何认定保证质量的义务?
  17．如何认定履行“三包”或其他责任的义务?
  18．如何认定不得单方作出对消费者不利规定的义务?
  19．如何认定不得侵犯消费者人格权的义务?
第三章 消协是何种性质的组织?
  20．争议产生，如何解决?
  21．消协有哪些公益性职能?
  22．消协有哪些事情不能做?
第四章 消费者可以向谁主张赔偿?
  23．使用商品受损害，我该起诉谁?
  24．产品缺陷致残疾，厂家商家互相推脱，我该如何办?
  25．购买农机出故障，企业分立我找谁?
  26．使用他人营业执照，消费者维权该告谁?
  27．展销会上买假货，展会结束卖家无，展销会举办者是否有责任?
  28．租赁柜台买商品，质量瑕疵准承担?
  29．网购遭诈骗，可怜网民如何要说法?
  30．虚假广告宣传，上当受骗如何办?
  31．公益诉讼势单力薄，谁来帮忙?
  32．经营者应该对哪些行为承担民事责任?
第五章 责任如何承担?
  33．人格尊严受侵害，消费者可以主张哪些权利?
  34．超市购物被搜身，精神损害可以获得赔偿吗?
第二篇  典型判例
第三篇  附录

    7.如何理解消费者的获得知识权？
     典型事例
     2011年6月10日，王女士从某超市购某品牌鱼罐头3听，并支付了购物款25元。回家后打开食用，在食用过程中，感觉略有苦味，当食用一半时，发现有异物混在其中，王女士第二天身体出现异常。王女士无法忍受食用罐头后所带来的痛苦，开始与超市进行协商，要求退货，并要求超市方陪自己到医院进行身体检查，超市以种种理由拒绝她的要求。无奈之下，王女士于2011年6月19日到盘龙区消费者协会东华分会投诉，要求退货并赔偿。
     法律分析
     获得知识权是指消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面知识的权利。其内容包括有关商品和服务的基本知识；有关消费市场的基本知识；有关消费经济学的基本知识等。此项权利中消费知识的来源不仅限于经营者，还包括消费者协会、相应的行政机关、其他社会机构或成员，但经营者是主要来源，如商品或服务的相关知识或说明；商品或服务的使用技巧、禁忌、注意事项等内容。同时相应的社会机构应当为消费者提供消费者权益保护的相关知识，也应当为消费者提供消费咨询的平台，尽可能地提高消费者的法律意识和安全意识。
     一方面，消费者应该努力掌握所需要的商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识和自我保护能力。另一方面，国家在有关商品以及服务知识的普及和提供情报、信息、有关生活知识的普及等方面，应该采取必要的措施，对消费者进行宣传和教育。