消费者行为学(第2版)

《消费者行为学（第二版）》为普通高等学校“十三五”市场营销专业规划教材。本书介绍了消费者决策与消费行为过程、消费者消费心理活动为消费行为的影响、社会群体与家庭对消费者行为的影响、网络消费者购物心理与购物动机等问题，并通过政治、经济、文化、环境与流行等方面的阐述，对消费者行为进行了分析。

杨树青，女，华侨大学工商管理学院市场营销系主任，副教授，兼任中国市场营销学会理事，出版专著1部，发表论文20多篇，研究方向为市场营销及物流管理。

第一章绪论
第一节消费者行为学研究的发展与意义
一、消费者行为概述
二、消费者行为学研究的沿革
三、消费者行为学研究的意义
第二节消费者行为学研究的方法、内容与理论基础
一、研究的方法
二、研究的理论基础
三、研究的內容体系
本章小结
关键概念
思考题
案例大数据时代下的淘宝“定向”营销
参考文献
第二章消费者决策及其行为过程
第一节消费者决策及其行为过程的阶段组成
一、认知需求
二、收集信息
三、评价与选择
四、购买决策
五、购后评价
第二节消费者需求认知
一、消费者需求的类型
二、消费者需求认知的过程
三、消费需求对购买行为的影响
四、识别消费者的需求
五、刺激消费者的需求认知
第三节消费者信息收集和处理
一、信息收集在消费者决策中的作用
二、收集信息的决定性因素
三、信息来源
四、消费者处理信息
第四节消费者购买评价与选择
一、选择评价的模式
二、选择评价的准则
第五节消费者购买过程
一、消费者购买的类型
二、消费者购买决策过程
三、选择购买的决定因素
第六节消费者购后评价
一、消费者购后行为与购后冲突
二、产品使用与闲弃
三、产品与包装的处置
四、购买评价和消费者满意
五、消费者不满意的反应
六、消费者重复购买
第七节消费者品牌忠诚
一、消费者品牌忠诚的概念
二、消费者品牌忠诚的作用
三、品牌忠诚的分类
四、消费者品牌忠诚的评估
五、品牌忠诚影响因素分析
本章小结
关键概念
思考题
案例小杨如何购买电脑
参考文献
第三章消费者心理活动过程对消费者行为的影响
第一节消费者心理活动的认识过程
一、消费者的感性认识阶段
二、消费者的理性认识阶段
第二节消费者心理活动的情感过程
一、情绪与情感的概念和产生
二、情绪与情感的关系
三、情绪与情感的表现形式及类型
四、消费者购买活动的情感过程
五、培养消费者对商品的积极情感
第三节消费者心理活动的意志过程
一、消费者心理活动的意志的概念及特征
……
第四章消费者需要和购买动机对消费者行为的影响
第五章消费者资源对消费者行为的影响
第六章学习与记忆对消费者行为的影响
第七章消费者态度对消费者行为的影响
第八章社会群体因素对消费者行为的影响
第九章社会环境因素对消费者行为的影响
第十章网络消费心理与消费行为
后记