总经理哪儿去了

黄秀华所著的《总经理哪儿去了（铝行千里达八方奋安只为客户狂）》以奋安总经理黄秀华的日常工作为线索，讲述了一个个黄秀华的管理艺术和办企理念的小故事，通过这些故事，从侧面描绘了奋安近30年的发展脉络，以及奋安人追求很好、一切为客户狂的服务精神。

黄秀华，福建奋安集团总经理，奋安商学院执行院长，亚洲品牌很好女企业家，铝型材不锈钢行业资历的技术型营销女皇、不错演说家，奋安商学院《品牌营销》《实战营销》等课程的开创者和导师。

引子
Chapter1一直在路上
奋安在不断创造奇迹
客户不是上帝
奋安，解决问题的专家
27年，零磅差
视意外为常态
不做一锤子买卖
Chapter2披荆斩棘，携手业务精英拓荒
利众利他，追求三赢
跑着，跑着，就成了行业领跑者
精打细算，为客户省钱
真诚，是赢得客户的法宝
将细节做到很好
因地制宜，提供私人定制
无惧无畏，敢于亮剑
Chapter3练兵带兵，构建企业人才梯队
招贤纳士，不拘一格用人才
发掘潜力股，培养本土人才
改变奋安人，才能只为客户狂
现身说法，做现场隐形培训
内功炉火纯青，也要外配“利器”
摒弃人才泡沫，扫除负能量
Chapter4查漏补缺，塑造奋安标准化
首创市场管理中心，联动服务一条龙
打通物流专线，布局全国
发明铝材身份证，实施物流改革
搬铝型材像搬鸡蛋一样小心翼翼
精心研发，提升节能新标准
Chapter5身未动，心已远，行走在路上
恒心成就决心，化不可能为可能
“奋安基本法”前，人人平等
留住奋安人，才能实现奋安梦
筹建奋安商学院，传递爱与梦想
抵制诱惑，坚定实业路
任重而道远，我的脚步不能停
附录一：奋安“狂人狂语”
我的妈妈黄秀华
诚心
为梦想出发
企业家的责任
我的2012
我只图每个奋安小家庭能够幸福美满
感动奋安第一人
为客户我心甘情愿
疯狂十小时
我的一张加急单
我为客户狂
店长背后的辛酸与快乐
客户急的我能不急吗？
八百里加急
八百里加急
只为客户狂
爱，因为在心中
急，一切为了客户
附录二：客户感谢信
附录三：奋安商学院
附录四：送给奋安最受尊敬的团队
附录五：五大服务
一、五大服务政策
二、五心服务要求

    奋安在不断创造奇迹
    奋安，就是高效服务的代名词，客户提出的任何需求，只要我们能做到，都会千方百计、想尽一切办法去做，奋勇争先是奋安的精神。
    2010年，某集团在福建开发了两个大型项目，一个是靠前型大酒店，另一个是高端楼盘。这两个项目对于各大铝型材企业而言，都有巨大的诱惑力。一时间，各大铝型材厂商蜂拥而至，形成了“群雄逐鹿”的局面。
    福建是奋安的“主场”，怎能让别人抢占先机呢？4月29日，我得到消息后，立即带着大区经理尤经理及负责的业务员奔赴该集团项目部现场。
    见到该集团的项目负责人刘总之后，一落座，我就开门见山地说明来意，随后介绍了奋安的“门窗管家服务”，这是奋安专享的特色服务，可以为客户提供从售前到售后的终身保障，听到这些服务措施的老总，没有一个不动容的，我们还通过PPT向刘总展示了奋安近期新研发的推拉窗。
    刘总认真地看完，特别是听到有“门窗终身保障”的服务措施，很好满意，但也有点不相信，因为从来都没有听说过有这种门窗终身管家服务。我对刘总说：“只要是客户的烦恼，奋安就希望能够帮客户解决，哪怕没有钱赚也是要快速帮客户解决，我的想法就是，有失必有得，吃亏是福。”刘总听后向我表示，近日，就会给出工程所需门窗的详细数据，让我们也尝试制作一套推拉窗样品，在他们的售楼部做展示，并说，只要奋安制作的门窗样品符合要求，也可以使用奋安。
    拜访后的第二天，也就是五一节前，尤经理就给我打来电话：“黄总，今天刘总通知我们，让我们赶在开盘前将推拉窗样品放在售楼部展示厅，并且我们要按照规定的尺寸、颜色和玻璃来制作，公司现有的样窗都不能用，现在优选的问题就是要在5月8目前将样窗送达。时间紧迫，我担心无法完成，没敢立刻答应刘总，咋办？”
    8天的时间，从生产铝型材到制作样窗，即便是项目地点就在福建，也是很难办到的！难怪尤经理会有顾虑。
    此时此刻，尤经理还在该集团的项目部，对方正等待着他的答复。
    我做好了接这个高难度单的准备，对尤经理说：“特事特办，答应刘经理8天样窗送达的要求。”
    尤经理立马应了一声，挂断了电话，在他电话尚未挂断的那一刻，我听到了尤经理奔跑发出的“嗒嗒”声。
    这么多年来，奋安都是接别人不敢接的活儿、做别人不敢做的事情，一路走来，艰辛自知，但也收获满满。只有敢于超越自己，才能超越他人。
    做出这样的决定并非是我一时冲动，是基于奋安的实力！奋安能在有限的时间内创造奇迹，这一点我相信。奋安的研发部、技术部力量雄厚，随时待命；奋安的生产部，24小时不间断生产；奋安的仓储公司，提供配件一站式服务，所有配件都有库存；奋安有自己的物流专线，可以往全国任何一个城市专线发货；很关键的是，奋安人敢于拼搏、勇于挑战，在困难面前，众志成城、无所畏惧。奋安人是我坚强的后盾，让我做决定时，底气足、有信心。我相信奋安人能创造奇迹。
    天色逐渐暗了下来，车窗外的景色变得模糊，放下尤经理的电话，我立即拨通了技术部官经理的电话，让他配合尤经理做推拉窗样品，马上落实铝材和玻璃配件的订货单。官经理一口答应：“一定在今天晚上完成任务！”随后，我又联系了铝厂的陈厂长和样窗制作车间的李主任，让他们配合尤经理。他们的回复和官经理一样，肯定、果断、干脆，没有丝毫的犹豫。
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