商务礼仪实务教程(普通高等院校公共基础课十二五应用型规划教材)

本书是一部全面系统地介绍商务礼仪基本理论、基本知识和操作训练的商务礼仪实务教材。内容囊括商务礼仪基本理论、仪表礼仪、服饰礼仪、仪态礼仪、见面相关礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪、言谈礼仪、电话礼仪、接待礼仪、会议礼仪、谈判礼仪、仪式礼仪、宴请礼仪、办公礼仪、礼仪文书、涉外礼仪。在教材的每章设置了学习内容、学习目标、情景导入、延伸阅读、课堂训练、典型案例等教材环节和教学内容。

Contents  目    录
前  言
教学建议
基本理论篇
第1章  认识商务礼仪  / 2
学习内容/学习目标/情景导入
1.1  商务礼仪的内涵及基本特征  / 2
1.2  商务礼仪的基本理念与基本原则  / 6
1.3  商务礼仪的功能与适用范围  / 8
1.4  商务礼仪修养  / 10
1.5  学习商务礼仪的作用与意义  / 14
职业形象篇
第2章  仪表礼仪  / 20
学习内容/学习目标/情景导入
2.1  个人形象  / 20
2.2  仪容礼仪  / 23
2.3  仪表礼仪  / 27
第3章  服饰礼仪  / 35
学习内容/学习目标/情景导入
3.1  服饰的一般理论  / 35
3.2  男士职场着装礼仪  / 40
3.3  女士着装礼仪  / 42
3.4  饰品佩戴礼仪  / 46
3.5  手袋、公文包、钱夹礼仪  / 47
第4章  仪态礼仪  / 52
学习内容/学习目标/情景导入
4.1  站姿  / 53
4.2  坐姿  / 54
4.3  蹲姿  / 56
4.4  行姿（走姿）  / 57
4.5  手势  / 58
商务交往篇
第5章  见面相关礼仪  / 70
学习内容/学习目标/情景导入
5.1  见面礼  / 70
5.2  与见面相关礼仪  / 73
5.3  面试礼仪  / 79
第6章  介绍礼仪  / 90
学习内容/学习目标/情景导入
6.1  介绍概述  / 90
6.2  自我介绍  / 91
6.3  介绍他人  / 93
6.4  业务介绍  / 94
6.5  集体介绍  / 95
第7章  握手礼仪  / 97
学习内容/学习目标/情景导入
7.1  握手的场合  / 98
7.2  握手的标准方式  / 98
7.3  握手时伸手的先后顺序  / 99
7.4  与多人握手的顺序  / 100
7.5  握手禁忌  / 100
第8章  名片礼仪  / 104
学习内容/学习目标/情景导入
8.1  名片概述  / 105
8.2  名片交换  / 110
8.3  索取名片  / 112
8.4  名片使用三不准  / 113
第9章  言谈礼仪  / 115
学习内容/学习目标/情景导入
9.1  语言类别  / 115
9.2  言谈类型  / 118
9.3  言谈礼仪规范  / 119
9.4  职场言谈技巧  / 123
9.5  言谈礼仪注意事项  / 128
第10章  电话礼仪  / 133
学习内容/学习目标/情景导入
10.1  电话形象  / 133
10.2  接电话礼仪  / 137
10.3  打电话礼仪  / 141
10.4  手机使用礼仪  / 143
商务活动篇
第11章  接待礼仪  / 150
学习内容/学习目标/情景导入
11.1  接待礼仪概述  / 150
11.2  座次礼仪  / 152
11.3  接待礼仪  / 155
11.4  拜访礼仪  / 159
11.5  馈赠礼仪  / 161
第12章  会议礼仪  / 168
学习内容/学习目标/情景导入
12.1  商务会议筹备、准备与服务  / 169
12.2  商务会议主持、发言和参会礼仪  / 174
12.3  几种常见的商务会议礼仪  / 175
第13章  谈判礼仪  / 185
学习内容/学习目标/情景导入
13.1  商务谈判的态度  / 186
13.2  商务谈判的形象  / 188
13.3  商务谈判的语言  / 189
13.4  商务谈判过程中的礼仪  / 189
第14章  仪式礼仪  / 195
学习内容/学习目标/情景导入
14.1  开业仪式礼仪  / 195
14.2  签字仪式礼仪  / 197
14.3  剪彩仪式礼仪  / 200
14.4  庆典仪式礼仪  / 204
14.5  交接仪式礼仪  / 206
第15章  宴请礼仪  / 210
学习内容/学习目标/情景导入
15.1  宴请概述  / 211
15.2  中餐宴请礼仪  / 215
15.3  西餐宴请礼仪  / 220
15.4  赴宴礼仪禁忌  / 225
第16章  办公礼仪  / 229
学习内容/学习目标/情景导入
16.1  树立职业形象  / 229
16.2  营造宜人的办公环境  / 231
16.3  职场工作规范  / 233
16.4  职场关系礼仪  / 234
第17章  礼仪文书  / 240
学习内容/学习目标/情景导入
17.1  商务信函礼仪  / 240
17.2  商务致辞礼仪  / 249
17.3  有关对外文书礼仪注意事项  / 257
涉外活动篇
第18章  涉外礼仪  / 262
学习内容/学习目标/情景导入
18.1  涉外礼仪基本理念  / 262
18.2  涉外礼仪基本原则  / 263
18.3  涉外基本礼仪规范  / 266
18.4  礼宾活动礼仪  / 268
参考文献  / 272