医患纠纷人民调解原理与实务

《人民调解复合交叉专业建设系列教材:医患纠纷人民调解原理与实务》全面、系统地阐述了医患纠纷人民调解的基本理论，基础知识和基本技能。将医患纠纷人民调解实际工作中的工作制度、调解程序、调解格式文本、调解方法，对医患纠纷人民调解的探索性研究和实际案例解析，都编入本教材。《人民调解复合交叉专业建设系列教材:医患纠纷人民调解原理与实务》的亮点体现在系统阐述人民调解基本原理的同时，凸显了实务特征，将理论性与实务性统一起来。书中的某些观点和看法有其独到之处，书中系统的调解格式文本和表格都具有现实操作意义，书中的调解方法和案例解析体现很强的实际借鉴意义，也为今后学生到医患纠纷人民调解委员会中实习，亲自参与医患纠纷人民调解奠定良好的基础。

雷红力，上海市浦东新区张江社区卫生服务中心主管护师，现调任上海市浦东新区医患纠纷人民调解委员会第三调解组组长，先后在重庆市合川区人民医院、江苏省昆山市第二人民医院、上海市浦东新区张江社区卫生服务中心、上海市浦东新区卫生监督所医疗执业监督科和医疗事故处理办公室，从事医患纠纷调解工作。在医患纠纷人民调解实践工作中，曾荣获上海市浦东新区“三不”优选工作者、上海市浦东新区调解能手、上海市浦东新区医调委年度优选个人、上海市浦东新区医调委“调解之星”、上海市首席人民调解员等称号，被聘为上海政法学院法律学院兼职教授，先后发表医学、法学、人民调解论文20佘篇。
商忠强，上海市司法局基层处处长，上海市医患纠纷人民调解工作办公室副主任。
孙波，上海市浦东新区张江社区卫生服务中心副主任、主任医师，上海中医药大学临床教学基地兼职副教授，第九届上海市社区卫生协会中医药专业委员会委员。

第一篇总论
第一章医患纠纷人民调解工作总论
第一节人民调解面临解决医患纠纷的新机遇
第二节医患纠纷人民调解的特征和意义
第三节医患纠纷人民调解的基础知识
第四节医患纠纷人民调解的工作要求
第五节中国特色的医患纠纷人民调解之路
参考书目
思考题
第二篇医患纠纷人民调解基础知识
第二章国内外调解的历史和发展
第一节中华民族人民调解历史渊源
第二节我国现代调解制度的探索和建立
第三节国外的ADR调解制度
参考书目
思考题
第三章医患纠纷形成的背景和原因
第一节医患纠纷形成的背景
第二节医患纠纷形成的原因
参考书目
思考题
第四章目前我国医患纠纷的处理
第一节医患纠纷处理的四个途径
第二节医疗事故技术鉴定与医疗损害司法鉴定
第三节医患纠纷处理中法律的不完善
第四节医患纠纷人民调解的赔偿标准
参考书目
思考题
第五章医患纠纷人民调解委员会的发展
第一节医患纠纷人民调解委员会在探索中建立
第二节医患纠纷人民调解委员会在规范化建立
第三节医患纠纷人民调解在处理医患纠纷中的优势
第四节医调委在发展中提高
参考书目
思考题
第三篇医患纠纷人民调解的工作要求和技能
第六章医患纠纷人民调解委员会岗位职责和工作制度
第一节医患纠纷人民调解委员会岗位职责
第二节医患纠纷人民调解委员会工作制度
参考书目
思考题
第七章医调委操作规程和格式文书
第一节医患纠纷人民调解委员会操作规程
第二节医调委格式文书使用说明
第三节医调委格式文书和“样张”
参考书目
思考题
第八章上海市医患纠纷调解中的专家咨询制度
第一节专家咨询制度的提出
第二节上海市专家咨询制度和工作内容
第三节上海市专家咨询制度的实际操作和初步研究
第四节专家咨询制度与医疗事故技术鉴定的区别
第五节专家咨询制度使用的格式文书
参考书目
思考题
第九章医患纠纷人民调解员的队伍建设
第一节医患纠纷人民调解员的素质要求
第二节医患纠纷人民调解员的能力要求
第三节医患纠纷人民调解员的现状
第四节医患纠纷人民调解员的培养途径
第五节医患纠纷人民调解员专业化职业化
第六节医患纠纷人民调解员行为规范
参考书目
思考题
第十章医患纠纷人民调解的模式及方法和技巧
第一节医患纠纷人民调解的调解模式
第二节医患纠纷的调解方法和技巧
第三节对医患纠纷人民调解方法和技巧的认识
参考书目
思考题
第四篇医患纠纷人民调解案例解析
第十一章医患纠纷人民调解案例解析
第一节内科医患纠纷人民调解案例
第二节外科医患纠纷人民调解案例
第三节妇产科医患纠纷人民调解案例
第四节儿科医患纠纷人民调解案例
第五节五官、口腔科医患纠纷人民调解案例
第六节护理工作医患纠纷人民调解案例
第七节中医科医患纠纷人民调解案例
第八节美容整形医患纠纷人民调解案例
第九节其他科室医患纠纷人民调解案例
第十节非医疗纠纷与特殊医患纠纷人民调解案例
参考书目
第五篇中国特色的医调委
第十二章中国特色的医患纠纷人民调解委员会
第一节国外典型医患纠纷ADR的主要解决机制
第二节我国医调委与国外医患纠纷ADR的初步比较
第三节医调委的中国特色
第四节医调委的现代调解制度与希望
参考书目
思考题
附件1医疗事故技术鉴定流程图
附件2医患纠纷人民调解工作流程图