民航国内客票销售--聚文网

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内容简介

本教材共分四个学习单元：学习单元一讲解民航靠前客票销售所必须掌握的民航行业综合知识；学习单元二讲解民航靠前客票销售所必须了解的相关地理知识；学习单元三讲解民航靠前客票销售的具体工作内容；学习单元四介绍民航靠前客票销售系统。本书的特色是以就业为导向、紧跟行业近期新发展趋势，务求阐述很、很系统、很全面的民航靠前客票销售知识。本书可作为高等职业院校民航运输、空中乘务、航空服务、市场营销等专业相关课程教材，也可作为航空公司、销售代理、电商营销等民航相关单位的培训教材。

学习单元一民航国内客票销售综合知识
第一节我国民用航空概况
一、民航运输概况
二、中国民用航空局介绍
三、中国航空运输协会介绍
第二节国内航空运输企业概况
一、航空运输企业
二、航空运输企业的组织和运营
三、我国主要航空运输企业概况
第三节民航运输基础知识
一、航班运行
二、代码共享
三、民航飞机类型介绍
第四节民航国内客票销售基础知识
一、民航客票销售经典案例
二、民航运输生产基础知识
三、民航客票销售基础知识
自我检测
学习单元二民航国内客票销售地理知识
第一节我国地理知识简介
一、我国自然地理环境
二、我国经济地理环境
三、我国人文地理环境
四、我国航空区划介绍
第二节我国三大核心城市简介
一、北京简介
二、上海简介
三、广州简介
第三节航空地理知识
一、地球运动的知识
二、大气层及飞行环境
三、影响飞行的天气
自我检测
学习单元三民航国内客票销售业务
第一节民航国内客票销售一般规定
一、我国民航运价体系概述
二、国内客票及行李票识读
三、国内客票使用一般规定
第二节民航特殊旅客购票规定
一、民航特殊旅客概述
二、民航特殊旅客购票规定
第三节民航电子客票销售业务
一、民航电子客票基础知识
二、民航电子客票识读
三、民航电子客票退改签业务
第四节民航国内客票销售渠道
一、售票处销售渠道介绍
二、呼叫中心销售渠道介绍
三、互联网销售渠道介绍
四、移动终端销售模式介绍
自我检测
学习单元四民航国内客票销售系统
第一节民航代理人分销系统
一、分销系统控制指令
二、航班信息查询指令
三、建立旅客订座信息记录
四、分销系统自动出票操作
五、旅客信息记录修改指令
第二节开账与结算计划
一、国际航协代理人计划简介
二、代理人资格认可条件
三、中国开账与结算计划概述
附录一常见民航飞机信息汇总表
附录二国内主要城市／机场三字代码
附录三国内各主要航空公司退改签政策
参考文献

民航国内客票销售

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