护理礼仪

本教材由中华护理学会专家审定，与护理工作岗位密切对接。对护理的仪容、服饰、言谈、体态、工作场所礼仪、护患礼仪、护理纠纷处理、求职礼仪、日常礼仪和涉外礼仪等方面作了全面、详细的介绍，强调实践技能的重要性，注重职业礼仪的实用性和可操作性。

本教材共分为十一章，内容为：绪论、护士仪容礼仪、护士服饰礼仪、护士言谈礼仪、护士体态礼仪、护士工作场所礼仪、护患礼仪、护理纠纷礼仪、护士日常工作礼仪、涉外礼仪、求职礼仪。教材内容紧跟行业发展实际与要求，增加了护理礼仪和护理纠纷礼仪。书中每章末配备了“思考题”，章节中引入了“名人名言”、“知识拓展”、“案例引导”等内容，力求使护理礼仪相关理论知识能深入浅出，贴合实际，指导实践。
本书可作为各级职业院校护理相关专业教材，也可供各级护理人员学习参考。

第一章绪论1
【案例引导】1
第一节礼仪概述1
一、礼仪基本概念1
二、礼仪的起源与发展2
三、礼仪的特点、基本原则与作用4
第二节护理礼仪的特征与作用7
一、护理礼仪的特征7
二、学习护理礼仪的作用8
第三节学习护理礼仪的意义与方法9
一、学习护理礼仪的意义9
二、学习护理礼仪的方法10
思考题11
第二章护士仪容礼仪12
【案例引导】12
第一节仪容礼仪概述12
一、仪容礼仪的含义13
二、仪容礼仪的基本原则13
第二节仪容修饰礼仪14
一、面部修饰礼仪15
二、妆容修饰礼仪16
三、发部修饰礼仪19
四、表情修饰礼仪22
五、肢体修饰礼仪26
思考题27
第三章护士服饰礼仪29
【案例引导】29
第一节服饰礼仪概述29
一、服饰的功能30
二、着装的基本原则30
三、饰品佩戴32
第二节护士服饰34
一、护士服装史话34
二、护士工作时的服饰要求35
三、护士非工作时的服饰要求38
思考题39
第四章护士言谈礼仪40
【案例引导】40
第一节言谈中的基本礼仪40
一、言谈礼仪的一般知识41
二、言谈中的基本礼仪43
三、言谈的技巧45
第二节护理工作中的言谈礼仪48
一、护士语言修养的重要性48
二、护士应具备的语言修养49
三、护士应遵循的言谈礼仪与技巧51
思考题56
第五章护士体态礼仪57
【案例引导】57
第一节体态礼仪概述57
一、体态的概念与意义58
二、体态的功能58
第二节常见体态59
一、站姿59
二、坐姿61
三、走姿63
四、蹲姿63
五、手姿64
第三节护理工作中的体态65
一、护士常用体态的要求66
二、护理工作中常用的体态礼仪66
思考题69
第六章护士工作场所礼仪71
【案例引导】71
第一节不同工作场所礼仪71
一、院内走廊礼仪71
二、办公室礼仪72
三、病房礼仪76
第二节不同护理岗位礼仪78
一、导诊护士礼仪78
二、门诊护士礼仪81
三、急诊护士礼仪82
四、病区护士礼仪84
第三节护士交往礼仪89
一、同事交往礼仪89
二、与上级交往礼仪90
三、与下级交往礼仪92
第四节护士接待礼仪93
一、接待新入院患者93
二、接待患者家属与来访者94
三、陪同与引导96
思考题97
第七章护患礼仪98
【案例引导】98
第一节对老年患者的护理礼仪98
一、老年人的心理与生理特点99
二、对老年患者的礼仪技巧99
第二节对患儿的护理礼仪100
一、婴儿期（0～18个月）100
二、幼儿期（18个月～3岁）100
三、学龄前期（3～6岁）101
四、学龄期（6～12岁）101
第三节对孕产妇的护理礼仪101
一、对新入院孕产妇的护理礼仪101
二、对产前孕妇的护理礼仪102
三、对产后孕妇的护理礼仪102
第四节对中年患者的护理礼仪102
一、中年人的心理特点103
二、中年患者的护理礼仪及其在护理工作中的应用103
思考题104
第八章护理纠纷礼仪105
第一节护理纠纷概述105
一、护理纠纷的概念105
二、护理纠纷的特点105
第二节护理纠纷106
一、护理纠纷发生的原因106
二、减少护理纠纷的措施107
三、调停护理纠纷的技术108
思考题108
第九章护士日常工作礼仪109
【案例引导】109
第一节日常会面礼仪109
一、称呼礼仪109
二、致意礼仪110
三、介绍礼仪113
四、名片礼仪114
五、邀请或约会礼仪117
第二节电话礼仪120
一、接电话礼仪120
二、拨打电话礼仪121
第三节会议礼仪121
一、与会人员122
二、主持人122
三、发言人123
第四节交通礼仪123
一、行路礼仪124
二、乘车礼仪125
三、乘机礼仪127
第五节就餐礼仪128
一、正式宴请128
二、自助餐129
三、工作餐130
四、其他注意事项132
思考题132
第十章涉外礼仪133
【案例引导】133
第一节涉外礼仪的本质、功能与意义133
一、涉外礼仪的本质133
二、涉外礼仪的功能134
三、涉外礼仪的意义134
第二节涉外活动中应遵守的原则135
一、接待原则135
二、外事准则136
三、外事纪律138
第三节涉外礼仪基本规则138
一、涉外着8
二、涉外迎送礼仪139
三、涉外日常礼仪140
四、涉外礼仪禁忌142
思考题144
第十一章求职礼仪145
【案例引导】145
第一节求职礼仪的概念145
一、求职礼仪的概念145
二、求职礼仪的作用146
三、求职礼仪的特点146
四、求职礼仪的种类147
第二节书面求职礼仪147
一、求职信的书写要求147
二、个人求职简历书写149
第三节电话求职礼仪151
一、准备工作151
二、接打电话151
第四节面试礼仪152
一、面试前的准备153
二、面试中的礼仪154
三、面试后的礼仪156
第五节网络求职157
一、网络求职的发展阶段及特点157
二、网络求职简历157
思考题159
参考文献160