旅游公共关系学原理和实务--聚文网

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内容简介

《旅游公共关系学原理和实务(新世纪普通高校旅游管理系列教材)》由李海燕、侯天琛主编，《旅游公共关系学原理和实务(新世纪普通高校旅游管理系列教材)》吸收了国内外学者的近期新理论成果并加以分析整理，形成完善的理论体系；注重新研究方法的介绍，力图展现旅游公共关系学这门学科的新进展，开拓新视野；重视理论与实践的紧密结合，引用大量近期新的国内外典型案例，并进行了深入浅出的剖析，力图将理论、实践和案例有机结合；注重学习者综合素质的培养，添加相关知识和信息的介绍，设置实训和模拟环节，增强意识培养、技巧掌握的要求，提高了旅游公共关系实务的可操作性。

第一章绪论
第一节公共关系的定义及本质属性
第二节公共关系的相关概念
第三节公共关系的相关界定
第四节公共关系的基本特征
第五节旅游公共关系及其特点
第二章旅游公共关系的产生与发展
第一节公共关系的产生与发展
第二节旅游公共关系产生发展的社会历史条件
第三节旅游公共关系的兴起与发展
第三章旅游公共关系的主体
第一节旅游公共关系的主体
第二节旅游公共关系机构
第三节旅游公共关系人员
第四章旅游公共关系的客体
第一节公众概述
第二节公众的分类
第三节旅游特定目标公众
第五章旅游公共关系传播
第一节旅游公共关系传播的基础知识
第二节旅游公共关系传播的媒介分析
第三节旅游公共关系传播的效果分析
第六章旅游公共关系工作的程序
第一节旅游公关活动调研
第二节旅游公关活动策划
第三节旅游公关活动实施
第四节旅游公关活动评估
第七章旅游组织的形象塑造
第一节旅游公共关系的功能
第二节旅游组织的形象塑造
第三节 CIS的特点与功能
第四节 CIS要素在旅游组织形象中的应用
第五节旅游组织导入CIS的时机和程序
第八章旅游公共关系专题活动
第一节旅游公共关系专题活动概述
第二节新闻发布会
第三节会展活动
第四节庆典活动
第五节赞助活动
第九章旅游危机公关管理
第一节旅游危机公关概述
第二节旅游危机公关事件的预防
第三节旅游危机公关的处理
第四节旅游投诉的处理
第十章旅游公共关系礼仪
第一节旅游公共关系礼仪概述
第二节旅游基础礼仪
第三节旅游服务礼仪
第十一章案例赏析――云台山景区
第一节云台山景区简介
第二节云台山景区案例分析
第三节云台山景区的成功经验
参考文献

旅游公共关系学原理和实务

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