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内容简介

国网本溪供电公司培训中心针对供电服务中客户关心较多的问题进行整理、归纳，总结出100道问答题汇编成册，分为国家电网公司新“三个十条”、电力客户关心的热点问题、95598服务指南、营业厅服务规范等四个部分。本书对于营销人员更好地服务客户、解答客户问题、提升优质服务水平具有重要作用。

前言
国家电网公司“三个十条”
1.国家电网公司供电服务“十项承诺”的内容是什么？
2.国家电网公司员工服务“十个不准”的内容是什么？
3.国家电网公司调度交易服务“十项措施”的内容是什么？
客户用电常见问题
4.如何计算家用电器耗电量？
5.预付费表购电卡丢失(或损坏)怎么办？
6.抄表周期是多长时间？
7.电表计量不准确时怎么办？
8.如何查询电费余额？
9.如何结算电费？
10.更名、过户需要什么手续？如何收费？
11.因欠费停止供电后如何恢复供电？
12.如何计算收取用电欠费违约金？
13.缴费方式有哪些？
14.为什么要签订供用电合同？
15.窃电行为包括哪些？
16.如何处理窃电行为？
17.如何确定窃电量？
18.发现窃电或违约用电时如何处理？
19.供电企业终止向客户供电的特殊情况有哪些？
20.因故停、限电对供电企业有何要求？
21.危害供电、用电安全，扰乱正常供电、用电秩序的行为有哪些？
22.如何界定电力运行事故的赔偿责任？
23.如何界定在供电设施上发生事故引起的法律责任？
24.电能表的保管和维修责任如何划分？
25.电力能否被转供给他人使用？
26.造成家庭用电漏电的原因都有哪些？
27.哪些情况下供电企业需承担居民客户家用电器损坏的赔偿责任？
28.由于供电企业的责任造成居民客户家用电器损坏后，居民客户及供电企业采取的措施有哪些？
29.哪些情况下供电企业不承担居民客户家用电器损坏的赔偿责任？
30.客户使用自备应急发电机有哪些注意事项？
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