城市轨道交通票务组织--聚文网

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内容简介

本教材是职业教育“职业教育城市轨道交通专业教材”之一。教材的内容是以轨道交通企业站务人员岗位需求、学生的认知规律及教师的教学积累为依据，融合了不同票务工作任务对职业技能的要求，构建了相关的理论与实践知识。经过与轨道交通企业专家深入、细致、系统的分析，本教材很终确定了11个项目32个任务，比较全面地概括了城市轨道交通自动售检票系统终端设备的结构组成、主要技术性能、作用和操作流程，城市轨道交通票务系统的业务管理及清分系统，城市轨道交通车站车票及现金、报表的使用与管理，城市轨道交通票务事务及票务违章的处理，城市轨道交通特殊情况下的票务应急处理。

作者简介

杨亚，成都工业职业技术学院交通运输系（原成都铁路运输学校运输专业科）工作，任不错讲师、城轨交通专业带头人。教授《铁路客运组织》、《城轨交通客运组织与服务》、《城轨交通票务组织》、《站务人员》课程。中国职业技术教育学会轨道交通专业委员会会员。主持编写国家示范性中专学校重点专业建设校本教材《城市轨道交通票务组织》，任主编；参与编写《城市轨道交通客运组织与服务》校本教材，任副主编。

项目一城市轨道交通自动售检票系统认知1
任务一城市轨道交通自动售检票系统层级架构1
任务二自动售检票系统的层级构成及功能6
任务三地铁车票认知10

项目二城市轨道交通票务系统认知16
任务一城市轨道交通票务系统业务认知16
任务二票卡管理18
任务三规则管理23
任务四模式与运营监督管理27
任务五信息与账务管理29

项目三自动售检票系统终端设备操作32
任务一自动检票机（GATE）操作32
任务二自动售票机（TVM）操作45
任务三半自动售票机（BOM）的操作66
任务四自动验票机的操作75
任务五车站计算机的操作77

项目四车站车票的使用与管理95
任务一车站车票的安全管理95
任务二车站车票的使用99

项目五车站现金的使用与管理106
任务一车站现金的安全管理106
任务二车站现金的使用110
任务三票款收益结算114
任务四备用金管理116
任务五假钞的处理118

项目六车站票务钥匙及工器具的使用与管理120
任务一车站票务钥匙的使用与管理120
任务二车站票务工器具的使用与管理123

项目七车站票务事务处理127
任务一车票异常的票务事务处理127
任务二AFC终端设备异常的票务事务处理131

项目八车站票务报表管理136

项目九特殊情况下的票务应急处理152
任务一售票类设备故障时的票务应急处理152
任务二检票设备故障时的票务应急处理157
任务三降级运营模式下的票务应急处理160

项目十票务差错、事故管理166
任务一票务差错管理167
任务二票务事故管理170

项目十一票款清分结算管理176
任务一票款清分结算认知176
任务二清分方案181

参考文献186

城市轨道交通票务组织

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