现代客户关系管理(第2版)

字数: 436千字
装帧: 平装
出版社: 上海交通大学出版社
作者: 周洁如
出版日期: 2014-09-01
商品条码: 9787313120434
版次: 2
开本: 其他
出版年份: 2014

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内容简介

本书内容上理论与实践相结合，系统而有逻辑，与时俱进，每章附有生动鲜活的案例，并配有案例思考题和每章复习题，以帮助读者自主学习。按照crm的内涵和本质，本书分为上、中、下和综合篇。其中上篇为crm核心理论，包括：crm概述、顾客满意、顾客忠诚与顾客价值管理；中篇为crm技术系统，包括：crm的技术系统、crm中的数据管理、大数据及其管理；下篇为crm实施方案和策略，包括：crm的实施、组织与crm的匹配、crm营销策略；综合篇，包括： crm的绩效评估，crm的现状与发展趋势，微信与crm。本书读者：高等院校中经济与管理专业学生、企业各级管理者以及企业销售人员、客户服务人员等。

作者简介

周洁如，管理学博士，上海交通大学安泰经济与管理学院副教授，硕士生导师。曾兼任上海交通大学安泰经济与管理学院靠前MBA项目主任，赴澳大利亚、德国访问学习，并应邀赴德国福特王根大学，日本九洲大学访问讲学。出版教材《旅游经济学》，专著《客户关系管理与价值创造》、《非营利组织营销》，译著有BMA教材《销售管理》、《整合营销传播》及《市场战略》等；发表多篇学术论文，并主持和参加了多项科研课题。