大型活动志愿服务的组织与管理

本书站在提升一代人素质的高度，旨在为志愿服务的组织与管理工作提供一个规范、通俗、系统的读本，推动志愿服务事业朝着规范化、专业化方向发展。
1.反映中国志愿服务发展状况，展现大型活动志愿服务组织管理全景。
2.从宏观层面对志愿服务的体系框架进行了系统研究。
3.结合北京奥运、上海世博会、北京园博会、APEC会议等大型活动志愿服务实践，详细介绍志愿组织、培训、宣传、管理等一系列实操经验，为关注志愿服务发展的人士和机构提供信息和理论支持。
4.适合任何组织、团体参考阅读，辅助团队建设与管理。

本书总结过往国内外大型活动志愿服务的特点、经验、成果，深入、细致地研究了大型活动志愿服务中具体服务项目的组织管理工作，系统地阐述了大型活动志愿服务的概念、组织机构与项目规划、文化建设、宣传动员、志愿者招募、志愿者培训、志愿者管理等十大重要环节。可谓是大型活动志愿服务组织和管理的工具书。

  张晓红为中国农业大学教授，北京志愿服务发展研究会副会长、联合国志愿服务专家、北京魅力社区（志愿服务项目）专家评委等。先后主持过北京奥运会、汶川抗震救灾等志愿服务成果转化工作、上海世博会、北京园博会、北京注册应急志愿者全员培训等，对大型活动志愿服务有广泛、深入的认知和了解，并组织撰写过20余本志愿服务著作。

序言
第一章 大型活动志愿服务概论001
1.1大型活动志愿服务的概念及特点002
大型活动志愿服务的兴起002
大型活动志愿服务的概念004
大型活动志愿服务的分类006
大型活动志愿服务的特点007
1.2中国大型活动志愿服务的发展历程012
大型活动志愿服务的发端012
大型活动志愿服务的发展014
大型活动志愿服务发展的里程碑016
大型活动志愿服务的现状017
1.3大型活动志愿服务的功能019
大型活动志愿服务的示范功能019
大型活动志愿服务的经济价值020
大型活动志愿服务的价值引导功能021
大型活动志愿服务的社会动员功能022
大型活动志愿服务的育人功能023
1.4大型活动志愿服务发展趋势025
大型活动志愿服务常态化025
大型活动志愿服务制度化026
大型活动志愿服务专业化027
大型活动志愿服务人性化028
第二章 大型活动志愿服务组织机构与项目规划029
2.1大型活动志愿服务的组织机构030
大型活动志愿服务组织机构的设立030
组织机构设立的基本原则032
组织机构的运行模式034
2.2大型活动志愿服务项目总体规划038
明确组织机构管理职责、分工、权限039
制订大型活动志愿服务规划040
确定志愿者通用政策044
第三章 大型活动志愿服务文化建设047
3.1志愿服务文化建设的意义与重要性048
志愿服务文化的含义与意义048
大型活动志愿服务文化的构成及特征050
大型活动志愿服务文化的功能053
大型活动志愿服务文化的构建054
3.2大型活动志愿服务文化标识系统055
标识系统的要素056
大型活动志愿服务标识系统的产生及发展058
第四章 大型活动志愿服务的宣传动员069
4.1大型活动志愿服务宣传动员的功能070
传播志愿服务理念和志愿精神070
提高社会大众志愿服务的参与率071
提升志愿服务组织的透明度071
志愿者形象的塑造与提升072
4.2大型活动志愿服务的动员074
大型活动志愿服务的组织化动员074
大型活动志愿服务的社会化动员075
组织化动员与社会化动员相结合077
4.3大型活动志愿服务宣传079
大型活动志愿服务宣传的内容079
大型活动志愿服务宣传的主要经验081
大型活动志愿服务宣传的策略085
第五章 大型活动志愿者招募089
5.1志愿者招募的基本释义090
招募的原则092
招募的方式094
招募的过程098
……
第六章 大型活动志愿者培训115
第七章 大型活动运行期间的志愿者管理147
第八章 大型活动志愿服务的记录与评价197
第九章 大型活动志愿服务的保障和激励217
第十章 大型活动志愿服务成果转化259

    1.1.1 大型活动志愿服务的兴起
     大型活动志愿服务的兴起，是伴随着大型活动的频繁开展而出现的，其根源是我国对外开放持续深入推进、经济社会发展的国际化程度日益提升，从而导致越来越多的国际体育赛事、文娱活动、国际会议等大型活动都选择在中国举办。与此同时，很多城市都将筹办大型活动作为推动城市经济社会发展的重要增长点，借此整合城市资源，加强基础设施投入和建设，推动旅游观光产业的发展。
     许多国际大型活动选址中国，是我国大型活动志愿服务得以蓬勃发展的驱动。随着改革开放的不断深入，中国的对外开放程度越来越高，实现了从半封闭经济向全方位开放，从沿海开放到沿江沿边纵深开放，从东部率先开放到中西部地区跟进开放，从以“引进来”为主到“引进来”“走出去”兼顾的转变，中国与世界各国、各种国际组织的交流合作日益深化，与此同时，随着中国经济社会发展持续多年保持较高增长速度，国家综合实力迅速提升，城市化、工业化、信息化不断加速，现代化水平大大提高，越来越多的国际组织乐意选址中国作为各种国际大型体育赛事、文体活动、重要会议的举办地。尤其是进入新世纪以来，中国的北京、上海、广州、深圳、南京等大城市相继取得了2008 年的第29 届夏季奥林匹克运动会、2010 年中国（上海）世界博览会、2010年第16届亚洲运动会、2011年第26届世界大学生夏季运动会、2014年第二届夏季青年奥林匹克运动会等一系列国际盛会的举办权。这些国际大型活动落地中国，不仅对中国经济社会的发展、国际影响力的提高产生了积极影响，也在客观上推动了大型活动志愿服务的蓬勃发展，尤其是以北京奥运会、残奥会为代表的志愿者项目，无论台前幕后，无论是个人付出还是集体行动，志愿者们都展现了中国人民热情好客、文明礼貌和开放自信的精神面貌，展现了今日中国朝气蓬勃、日新月异的新形象。
     同时，志愿者们用微笑传递中国人民对和谐的理解与追求，促进人与人、人与社会、人与自然之间的互惠共赢，不仅赢得了国内人士的广泛赞誉，将志愿服务推向常态化、平民化，而且得到国际社会的普遍褒奖。
     此外，北京奥运会志愿服务项目在我国政府和人民的大力支持下，按照“新北京、新奥运”的战略构想，实践“绿色奥运、科技奥运、人文奥运”三大理念，经历了前期严格筹备选拔，中期规范运行，后期积极评估转化，将志愿服务逐步推向规范化。
     大型活动对城市经济社会发展的巨大推动力，成为很多城市举办大型活动、开展志愿服务的内在动力。大型活动素来被称为城市经济的催化剂，为城市而特别设计的大型活动有利于将城市经济、品牌、文化、形象、消费等各项功能融为一体，给城市创造了巨大的经济效益、社会效益以及环境效益。因此，很多城市都积极举办各种类型大型活动，借此推动城市经济社会的发展。由于志愿服务作为塑造城市名片、提高市民素质、提升城市国际形象的重要平台，以及志愿者工作在节约大型活动运行成本、提高社会动员能力、凝聚民意人心等方面具有得天独厚的优势，于是将志愿者吸纳到大型活动的运行中，成为主办方的通行做法。
     在上述的北京奥运会、上海世博会、广州亚运会、深圳大运会等大型国际盛会的组委会中，都设立了专门的志愿者工作部门，全面负责志愿者工作的组织与开展。从志愿者人力资源规划到志愿服务项目宣传动员，从志愿者招募、培训、开发与激励到志愿者的组织与管理工作，一应俱全。为保障这些大型活动的顺利运行和成功举办发挥了重要的作用。