软件外包质量管理

本书内容详实、循序渐进、图文并茂、实用性强，可使读者在较短的时间内以最快的速度理解和掌握软件外包质量管理的基本概念和操作实务。
每章末尾附有思考题，书的最后附有模拟试题及解答，以供读者熟悉和巩固所学知识。

软件外包是现代服务外包的核心内容。作为软件产品生命线的软件质量受到越来越多的企业单位的重视并将软件外包质量管理作为软件外包企业管理、软件外包项目管理的核心环节。本书是了解、学习、应用软件外包质量管理的基础实用教程。本书共分10章，以软件质量为中心，从软件外包和质量管理的基础知识入手，并结合实际案例深入浅出地介绍了软件外包质量管理工作多个方面的内容。

李炳森 ，北京邮电大学计算机科学与技术专业工学学士，北京航空航天大学IT项目管理与产业信息化专业软件工程硕士。著有《项目管理成功利器Project 2007全程解析：计划、管理和交流》》、《Project 2007专案管理达人》(台湾出版)、《ITO接包操作实务》、《软件质量管理》、参编《铁道信号维护规则》和视频课程《软件质量管理》、《ITO接包操作实务》、《软件外包项目质量管理》、《软件外包综述》等书，曾发表IT类文章16篇。

出版说明
前言
第1章软件外包综述1
1.1软件外包的基本概念1
1.1.1服务外包的内涵1
1.1.2软件外包的内涵3
1.1.3软件外包的理论解释5
1.1.4软件外包的产生和发展的动因8
1.2全球软件外包的发展状况分析10
1.2.1全球软件外包发展现状11
1.2.2主要软件发包市场分析12
1.2.3主要软件接包国13
1.3中国软件外包现状与趋势分析17
1.4中印软件外包比较分析22
1.5中国发展软件外包的对策30
1.5.1我国软件外包的政策概况30
1.5.2中国软件外包发展对策35
思考题40
第2章软件外包服务与管理标准42
2.1质量标准体系介绍42
2.1.1标准与标准化42
2.1.2质量标准体系43
2.2中国软件工程标准44
2.3国际主要相关标准47
2.3.1ISO9000族标准47
2.3.2ISO20000标准51
2.3.3ISO27001标准52
2.3.4CMMI认证53
思考题56
第3章软件质量管理基础57
3.1质量57
3.1.1质量的重要性57
3.1.2质量的含义与理解58
3.2软件质量61
3.2.1软件质量的定义61
3.2.2软件质量的特性71
3.2.3软件质量模型73
3.3质量管理84
3.3.1质量管理的定义84
3.3.2质量管理的发展简史84
3.3.3质量管理大师88
思考题93
第4章质量管理体系94
4.1质量管理体系基础94
4.1.1质量方针和质量目标94
4.1.2质量管理体系中使用的文件类型99
4.1.3质量管理体系评审100
4.1.4质量管理体系认证的主要活动内容102
4.2八项质量管理原则108
思考题111
第5章项目质量管理112
5.1项目质量管理概述112
5.2项目质量计划编制113
5.3项目质量保证115
5.4项目质量控制115
思考题118
第6章软件质量保证120
6.1软件质量保证概述120
6.1.1软件质量保证概念120
6.1.2软件质量保证目标120
6.1.3软件质量保证的组织结构121
6.1.4软件质量保证人员素质要求122
6.2软件质量保证的主要任务及活动123
6.2.1软件质量保证的主要任务123
6.2.2软件质量保证计划124
6.2.3软件质量保证活动的实施及记录127
6.3软件质量保证体系131
6.4SQA活动通用框架136
6.5SQA的组织活动138
思考题138
第7章软件配置管理139
7.1什么是软件配置管理139
7.2软件配置管理的任务与职责143
7.3软件配置管理的过程144
7.4软件配置管理的关键活动145
7.5软件配置管理的注意事项152
7.6实施配置管理的收益155
思考题158
第8章软件质量度量159
8.1软件质量的度量和评价159
8.1.1软件质量度量的实施159
8.1.2度量过程的常见问题161
8.1.3项目度量、规模度量与成本度量162
8.1.4软件质量的评价163
8.2软件产品的质量度量164
8.2.1产品规模度量164
8.2.2缺陷密度度量165
8.2.3顾客问题度量166
8.2.4顾客满意度度量166
8.3软件过程的质量度量167
8.3.1过程性能基线的建立流程169
8.3.2软件测试过程度量的分类171
8.3.3工作效率度量175
8.3.4软件维护的度量175
8.3.5软件过程的评价与主要度量指标175
8.4有关软件质量度量的建议176
思考题177
第9章软件外包评审178
9.1为什么需要评审178
9.2软件外包评审的角色和职责179
9.3评审的内容179
9.3.1管理评审179
9.3.2技术评审181
9.3.3文档评审182
9.3.4过程评审183
9.4评审的方法和技术184
9.4.1评审的方法184
9.4.2评审的技术185
9.5准备评审会议186
9.6召开评审会议187
9.7跟踪和分析评审结果188
9.8如何实施成功的评审188
思考题189
第10章软件外包全面质量管理190
10.1概述190
10.1.1全面质量管理的基本要求、原理及特点192
10.1.2全面质量管理的工作程序193
10.1.3全面质量管理与ISO9000及统计技术195
10.2软件外包全面质量管理197
10.2.1软件外包全面质量管理的概念197
10.2.2基于PDCA的软件外包全面质量管理模型197
10.2.3软件外包全面质量管理过程198
10.3运用TQM提高软件质量199
思考题200
附录一《质量管理体系要求》（ISO9001：2008）201
附录二《软件外包质量管理师》考试大纲212
附录三《软件外包质量管理师》教学大纲220
附录四《软件外包质量管理师》模拟试题及解答与评分标准226
参考文献243

    （6）外观方面，如外形美观大方，包装质量等。
    （7）心理、生理方面，如汽车座位的舒适程度，机器开动后的噪音大小等。
    工业产品的质量特性，有一些是可以直接定量的，如钢材的强度、化学成分、硬度、寿命等。它们反映的是这个工业产品的真正质量特性。但是，在大多数情况下，质量特性是难以定量的，如容易操作、轻便、舒适、美观大方等。这就要对产品进行综合的和个别的试验研究，确定某些技术参数以间接反映产品的质量特性，国外称之为代用质量特性。不论是直接定量的还是间接定量的质量特性，都应准确地反映社会和用户对产品质量特性的客观要求。把反映工业产品质量主要特性的技术经济参数明确规定下来，形成技术文件，这就是工业产品质量标准（或称技术标准）。
    产品的质量表现为不同的特性，对这些特性的评价会因为人们掌握的尺度不同而有所差异。为了避免主观因素影响，在生产、检验以及评价产品质量时，需要有一个基本的依据、统一的尺度，这就是产品的质量标准。
    产品的质量标准是根据产品生产的技术要求，将产品的主要的内在质量和外观质量从数量上加以规定，即对一些主要的技术参数所作的统一规定。它是衡量产品质量高低的基本依据，也是企业生产产品的统一标准。产品质量标准包括：国际标准、国家标准、企业标准等。
    我国采用的国际标准主要包括：某些国际组织（如国际标准化组织（ISO）、国际电工委员会（IEC）等）规定的质量标准，或者是某些有较大影响的公司规定的并被国际组织所承认的质量标准。积极采用国际标准或国外优选标准是我国当前的一项重要技术经济政策，但不能错误地把某些产品进口检验时取得的技术参数作为国际标准或国外优选标准，这些参数只是分析产品质量的参考资料。
    我国的国家标准是在全国范围内统一使用的产品质量标准，主要针对某些重要产品而制定的。
    我国的部颁标准（行业标准）是指在全国的某一行业内统一使用的产品质量标准。
    企业标准是企业自主制定，并经上级主管部门或标准局审批发布后使用的标准。一切正式批量生产的产品，凡是没有国家标准、部颁标准的，都必须制定企业标准。企业可以制定高于国家标准、部颁标准的产品质量标准，也可以直接采用国际标准、国外优选标准。但企业标准不得与国家标准、部颁标准相抵触。