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供电所履行社会责任工作手册

供电所履行社会责任工作手册

  • 字数: 150000
  • 装帧: 平装
  • 出版社: 中国电力出版社
  • 作者: 《供电所履行社会责任工作手册》编委会 编
  • 出版日期: 2014-12-01
  • 商品条码: 9787512368477
  • 版次: 1
  • 开本: 24开
  • 页数: 60
  • 出版年份: 2014
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精选
内容简介
为了更好履行国家电网公司全面社会责任管理的要求,国网北京市电力公司率先在供电所这一层级开展全面社会责任管理试点,初步探索出供电所开展全面社会责任管理的一般路径,在研究成果的基础上组织编写了本书。
本书主要包括供电所的社会责任、供电所的利益相关方、供电所的社会责任管理三个部分,辅以国网北京市电力公司供电所履行社会责任管理的实践案例,并对实际工作中经常遇到的社会责任工作问题进行解答,有助于读者更好理解。
目录
前言
供电所的社会责任
(一)认知我们的供电所……2
(二) 企业社会责任与我们息息相关……2
(三)履行社会责任的内容……3
* 学习与思考
供电所的利益相关方
(一)认知我们的利益相关方……18
(二)利益相关方管理……18
(三)利益相关方次序……19
(四)利益相关方沟通和参与……20
* 学习与思考
供电所的社会责任管理
(一)社会责任管理组织结构……34
(二)责任培训……35
(三)认知我们的责任……36
(四)责任评价与改进……52
* 学习与思考……54
附录
(一)“学习与思考”参考答案……55
(二)国家电网公司供电服务“十项承诺”……57
(三)国家电网公司员工服务“十个不准”……57
(四)利益相关方满意度调查表……58
(五)关键利益相关方沟通自检表……59
(六)爱心卡客户台帐……60
摘要
    前言:
     2008年,国务院国资委发布《关于中央企业履行社会责任的指导意见》,将社会责任管理作为中央企业管理提升活动重点提升领域之一;2011年发布《中央企业“十二五”和谐发展战略实话纲要》,提出“以可持续发展为核心,以推进企业履行社会责任为载体,立足战略调度认识、部署和推进中央企业与社会、环境和和谐发展,这实现“做强做优、世界一流”目标提供支撑”。国家电网公司作为中央企业和谐发展战略重点落实单位,率先开展全面社会责任管理试点工作,在探索符合我国国情和公司实际的社会责任管理及实践的道路上,始终保持领先地位。
     全面社会责任管理作为一种新的管理方式,需要进一步探索和实践。供电所是供电企业生产、服务和管理的最小单元,与利益相关方接触最为密切,从供电所落实社会责任不失为实现企业全面社会责任管理的良好途径。因此,有国家电网公司指导下,国网北京市电力公司率先在供电所这一层级开展全面社会责任管理试点,初步探索出供电所开展全面社会责任管理的一般路径。
     本书是国家电网公司系统内首份供电所层面履行社会责任工作手册,也是国网北京电力推进社会责任管理深入基层的创新举措,主要包括供电所履行社会责任内容、利益相关方管理、沟通管理等社会责任管理基础内容。希望能为同仁企业开展供电所层级社会责任管理提供借鉴,指导供电所更好地认知社会责任、识别利益相关方,引导供电所开展社会责任管理和实践。

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