管人管到睡不着

《管人管到睡不着:发现并解决最困扰你的管理问题》：该不该裁掉那个很认真但不合格的员工？为什么下属对团队目标漠不关心？沟通什么时候才能不让人心力交瘁？管理到最后，最让头疼的都是由人产生的问题。管人先知心，《纽约时报》眼中的“商界心理医生”，带你看透问题行为背后的心理肇因，源头入手，攻破困局。十余家外媒一致推荐：管理者推荐阅读！

《管人管到睡不着:发现并解决最困扰你的管理问题》：管理的本质在于管人。高强的领导力意味着管理者不仅可以敏锐地发现自身问题，更能从容应对由他人带来的各种糟心事。人才流失、恶性竞争、艰难的沟通、超负荷的工作量……若想在问题发生前就觉察出征兆，理解自己为什么会陷入这样的困境，下属为什么会有这样的问题行为，管理者们得把以往的管理学著作放一放，回到问题的源头，从人类心理上寻找肇因和解决方法。身为心理学家和资深管理顾问，作者在书中提醒管理者们：亲力亲为者并非好领导，这种管理风格不仅会让人迷失大局，其实还隐藏着不够信任下属的心理动机；稳定的工作状态在于能够识别出压力过大在情绪、身体和行为上的表现，并清楚自己和下属的“抗压个性”；沟通费神费劲？那是因为说话人没有抓住人心，没能在表达观点前先建立情感联系……其实，每一个管理困局都可以从心理层面被攻破。

妮可·李普金，倍受欢迎的演说家和管理咨询顾问，拥有临床心理学博士学位和工商管理硕士学位，现为费城临床心理学家联盟（PSCP）总裁，国际教练联合会（ICF）以及美国心理协会（APA）成员，被誉为“商界的心理医生”。多次在《纽约时报杂志》（New York Times Magazine）、美国国家公共电台（NPR）、美国全国广播公司（NBC）、哥伦比亚广播公司（CBS）、福克斯商业新闻（Fox Business News）等知名媒体上受邀分享她的专技与心得。

引言 我到底在想什么？
第一章 为何好老板会变坏？
第二章 为何我的明智建议没人听？
第三章 为何我会在压力下失态？
第四章 为何良性竞争会变味？
第五章 为何野心会毁掉成功？
第六章 为何人们不肯改变？
第七章 为何好团队会变坏？
第八章 为何明星员工没了干劲？
结语 恍然大悟的一刻
致谢

    自我图式与期望
     心理学上有个概念叫做“自我图式”(self-schemas)，指的是我们用来定义自己的个人故事。我们每个人都会创造这种图式。对不少人来说，内在独白就像是抚慰人心的美食。对另一些人来说，这些人的故事就像是难以下咽的苦涩果实，它们带来的痛苦是如此之多，以至于干扰了我们应对人生的能力。我们都遇到过这样的人吧：某位朋友或同事仿佛总是在期盼失败，他们把自己的一切成就都轻描淡写，把人生看作是一个半空的杯子。还有一些人，无论是什么竞赛都渴望取胜，充分肯定自己的每一个成绩，浑身上下都闪耀着自信的光彩，他们不但把人生看作是半满的杯子，在他们眼中，人生简直就是一个盛满酩悦香槟的巴卡拉水晶杯。无论这些人的故事是积极乐观还是消极悲观，它们都深深地镌刻在我们心底，而且是那样理所当然，要改变它们绝非易事。唯有通过深刻的自我觉察，我们才能发现这些人生模式，并且把它们修改成更有助益的样子，帮助我们取得更多想要的成功。悲观主义者可以从更为阳光的心态中获益，总是过分乐观的人则会得到一帖必需的“现实良药”，从而得到更好的结果。
     图式就像是一本袖珍的个人指南，指导着我们的世界观。它告诉我们如何思考和行动，如何与他人交往。它来源于我们的人生体验：我们的生活经历，文化背景，环境，父母、家庭对待我们的方式，教导我们的师长，一路走来结交的朋友，等等。图式如同指纹，没有哪两个是一模一样的。无论你做任何事，都是根据这个人生图式进行的，比如开车、谈恋爱、做日常工作或是担任领导者的职位。
     图式一旦形成，你的大脑就会把它作为长期记忆存储下来，用它来处理与你相关的信息。对于自己遇到的人，乐观小姐发展出了一个积极正向的图式，这个图式让她轻松从容地投入并管理人际关系。当然，悲观小姐会更消极一点，她的图式让她在人际关系中磕磕绊绊，经常错失重要的机会。由于我们是按照图式来创造自己的人生经验的，所以这些体验又进一步证明我们的世界观是正确的。
     每当与已有的人生故事相类似的信息或体验出现时，大脑就会把这些新信息同化吸收，这往往会使我们的人生图式变得更加牢固。悲观小姐的同事们出去吃午饭了，却没叫上她。虽然从同事们的角度来看，这是个偶然的疏忽，因为大家要去吃午饭的时候她正在开会。但这个偶然事件被她较为悲观的图式吸收同化，于是进一步加强了她的观点：“大家都不喜欢跟我在一起”。
     有时候，一些人生体验并不符合我们的现存图式，我们必须做出调整。乐观小姐遇到了一个犹如噩梦一般的工作环境，人际关系糟透了，所以她必须微微调整一下自己的图式。悲观小姐遇上了一个完美的工作环境，那么她也需要做出调整。心理学家把这叫做“调适”(accommodation)。我们会发现，那些能够巩固我们的人生图式或只需要做出少量调适就可以的信息，更容易被我们记住并整合到世界观中。
     此处的关键词是“少量”。我们拒绝接受那些严重违背人生图式的信息。我们或许会这样对自己说：“噢，那事儿太少见了，绝对不会再发生的。”这种想法会让我们看不到真正的现实，就算不是扭曲现实，也是严重的偏见。毫无疑问，这会为我们带来很多麻烦。
     乐观小姐和悲观小姐的人生故事都创造出了相当偏颇的人生观。如果你仔细倾听某人对事件的反应，你就会对他的人生图式以及它创造出的偏见有所了解。正如我们在第一章中看到的，人们倾向于按照已被验证的偏见行事，用符合自己人生图式的方式来诠释生命中的事件。渐渐地，我们会严重地扭曲现实，以至于我们会认定某件事的确验证了我们的偏见，但实际上它并没有。可是，这一切与成功和野心又有什么关系？
     P119-121