球童管理--聚文网

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内容简介

本书从球童服务所需要的知识和技能出发，以服务理论贯穿始终，系统地介绍了服务流程和操作规范，内容系统完整，信息量大。本书在结构上分为两大部分，前七章阐述了球童基本服务知识和技能、球场规则与礼仪、场地服务操作流程与规范、强调实践性内容，侧重于球童应用能力和操作能力的培养；后七章从球童日常管理、球童团队建设、球童培训、球童考核等角度全面系统地探讨了球童管理的问题。另外，本书从基本理论、基本技能的实际需要出发，有的放矢地安排内容，注重理论与实践的结合，选取国内外相关案例进行具体问题具体分析，既从理论上进行探析，又注重实际问题的解决。
本书理论系统、案例详实，既可以作为高等院校高尔夫管理专业的教学用书，也可以作为高尔夫从业人员的参考书。

作者简介

吴克祥博士硕士生导师，暨南大学高尔夫与体育休闲产业研究中心主任，中国高尔夫教育联盟常务理事，深圳高尔夫球协会理事，中国高尔夫球协会教练；拥有英国苏格兰教育资格监管局（SQA）授予的高尔夫专业教师资格及高尔夫教学质量评审专家。代表性著作有《高尔夫产业概论》、《高尔夫球会管理》、《球童管理》，在国内外刊物上发表高尔夫方面的学术论文20多篇，主要研究方向高尔夫产业经济、休闲度假管理。

王志英副研究员，天津商业大学高尔夫项目主任，中国高尔夫教育联盟常务理事，持有高尔夫教育联盟授予的高尔夫专业教师（PGT）证书，主持并参与多项高尔夫教育方面的省部级课题和高尔夫产业方面的横向课题，研究方向高尔夫教育、高尔夫产业管理。

序
前言
第一章球童与球会
第一节球童的职能
第二节球童与球会关系
第二章球童服务礼仪规范
第一节球童仪表仪态
第二节球童的职业道德
第三节球童的行为规范
第三章球童服务意识
第一节球童服务角色
第二节球童服务意识
第四章高尔夫基础知识
第一节高尔夫球场知识
第二节高尔夫竞技方式
第三节高尔夫装备类型与功能
第四节基本挥杆要领
第五章高尔夫规则
第一节发球区规则
第二节球洞区通道规则
第三节障碍区规则
第五节概念与判例
第六章场地服务管理
第一节场地服务准备
第二节球童场地服务规范
第三节球童场地服务自主权
第七章球童服务沟通
第一节服务沟通技巧
第二节沟通内容
第三节球员类型与沟通
第八章球童日常管理
第一节球童招聘、入离职管理
第二节球童分组与排班
第三节球童纪律管理
第九章球童培训
第一节球童培训形式和内容
第二节球童培训计划
第三节球童培训效果评估
第十章球童考核
第一节球童考核内容
第二节球童考核方法
第三节考核结果
第十一章球童服务团队建设
第一节球童服务团队
第二节球童服务团队建设
第十二章球童安全管理
第一节球童安全管理
第二节球童
第十三章球童的职业发展规划
第一节球童类型和特点
第二节、球童职业发展规划
第十四章球童文化建设
第一节球童文化作用
第二节球会文化建设
参考文献

球童管理

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