客户沟通与投诉处理/铁争鸣

字数: 156千字
装帧: 平装
出版社: 人民交通出版社股份有限公司
作者: 铁争鸣
出版日期: 2014-09-01
商品条码: 9787114113260
版次: 1
开本: 其他
页数: 90
出版年份: 2014

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内容简介

本书是高等职业院校汽车技术服务与营销专业、汽车评估与鉴定专业教材。书中主要内容包括语言沟通技巧、非语言沟通技巧、倾听技巧、客户投诉处理技巧、团队与沟通五个学习
领域。本书可供高职、中职汽车技术服务与营销专业、汽车评估与鉴定专业教学使用。