服务营销项目化教程/林夕梦/普通高等教育十二五规划教材

字数: 302000
装帧: 平装
出版社: 中国电力出版社
作者: 林夕梦//岳茜玫
出版日期: 2014-09-01
商品条码: 9787512365414
版次: 1
开本: 16开
页数: 192
出版年份: 2014

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内容简介

本书为普通高等教育“十二五”规划教材（高职高专教育）。全书共分11个项目，主要内容为服务营销概述、服务购买行为分析、服务市场细分与定位、服务定价策略、服务渠道策略、服务产品策略、服务促销策略、服务人员与内部营销、服务有形展示、服务质量管理、服务失败与补救。每个项目均配有学习目标、导入案例、经典案例分析及实训题目。