消费者权益保护

由刘玉民主编的《消费者权益保护》是《中华人民共和国重要法律知识宣讲》丛书的组成部分，试图努力通过以案说法、以案释法，将民法通则、合同法、消费者权益保护法、旅游法等法律、法规的基本理论和实践结合起来，以期加深广大读者对法律、法规的理解，充分掌握维护自身权益的法律武器。 本书在体例上坚持从问题为导向，将每一个案例安排为四个部分——【宣讲要点】【典型案例】【专家评析】【法条指引】，以设问方式提出问题，以简洁、质朴的语言阐明要点，用时效性、现实性强的典型案例讲述故事，进行深入浅出、细致入微的法律和学理分析，使读者能够多角度地理解有关的法律问题。同时，附上法律参考条文，力求做到既普及相关法律知识，提高读者的素养，又深化了对案件的探讨和认识。

本书为《中华人民共和国重要法律知识宣讲》丛书之一。本书主要宣讲了《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国侵权责任法》及最高人民法院的相关司法解释。

第一章 旅游消费者权益保护
1．航空公司拒载旅客，应当如何赔偿损失？
2．在旅游行程中，导游是否有权擅自改变计划？
3．旅行社取消已确定的旅游，应当承担何种责任？
4．不按约兑现活动内容，应否承担违约责任？
5．经营者私自转让业务导致游客权益受损，应否承担违约责任？
6．旅游公司擅自减少旅游景点，应否承担赔偿责任？
7．游客未购票但因交通事故伤亡，能否请求承运人赔偿？
8．学生旅游途中被动物咬伤，责任应当如何确定？
9．随团旅游食物中毒，应当如何确定赔偿责任？
10．游客意外受伤，旅行社应否承担赔偿责任？
11．游客随身携带的物品遗失，旅行社应否赔偿？
第二章 交通消费权益保护
1．旅客途中死因不明，承运人怎样承担赔偿责任？
2．车站未尽告知义务造成乘客漏乘，应当怎样承担何种责任？
3．司机违章操作致乘客伤害，应当承担何种赔偿责任？
4．火车晚点致卧铺票作废，车站应否承担赔偿责任？
5．公交服务者紧急刹车致伤旅客，应否承担赔偿责任？
6．乘客避险跳车受伤，应当由谁承担责任？
7．乘客因司机减速过快而摔倒，应当如何确定赔偿责任？
8．车门断开致伤乘客，公交公司应否承担赔偿责任？
第三章 食宿消费权益保护
1．用餐时使用的卡式炉气罐发生爆炸，应当如何确定赔偿责任？
2．利用客房电话频繁拨打信息咨询台，应否承担赔偿责任？
3．旅客在酒店内遭人殴打，酒店应否承担赔偿责任？
4．旅客不满意住宿条件，退房后能否要求赔偿？
5．旅客在宾馆丢车，宾馆应否承担赔偿责任？
第四章 购物消费权益保护
1．商店告示“酬宾销售，概不退货”，消费者购物后发现假货应否退还？
2．消费者抄价格招致殴打，商家应当承担哪些责任？
3．超市对顾客进行搜身，应否承担精神损害赔偿责任？
4．商店出售过期食品，应否加倍赔偿？
5．电子城经营不符合产品说明质量的收录机，购买之后能否退还？
6．新购相机出现故障导致美景曝光，消费者应当如何索赔？
7．购买火车票被要求必须附带购买人身保险，能否耍求赔偿？
8．购买商品时赠品有假，商家应否承担赔偿责任？
9．报纸版面数量不足，应否承担赔偿责任？
10．消费者权益受到侵害，消费者协会应当尽到哪些职责？
11．消费者购物离开之后，经营者是否有义务补开发票？
12．商品品牌内容与实际不符，销售者应当承担何种责任？
13．经营者销售“水货”手机，应否承担赔偿责任？
14．已经投保的产品爆炸伤人，生产者应否承担赔偿责任？
15．游客知假买假，经营者应否承担责任？
16．消费者购买伪劣产品，被退还后能否仍然要求赔偿？
17．在事先有声明的情况下，照相馆能否扣留顾客的照片底片？
18．游泳池管理不善造成严重后果，经营者应否承担赔偿责任？
19．娱乐场所设施不安全致人死亡，经营者应否承担赔偿责任？
20．小孩从购物车上摔下，商场应否承担赔偿责任？
21．经营者承诺保管服务的财物受损，应否承担赔偿责任？
22．第三人丢失保管人无偿保管的他人财物，应当由谁承担赔偿责任？
附录
中华人民共和国消费者权益保护法
中华人民共和国侵权责任法
中华人民共和国产品质量法
中华人民共和国旅游法
旅行社条例
参考书目

    第二章
     交通消费权益保护
     1.旅客途中死因不明，承运人怎样承}日赔偿责任？
     【宣讲要点】
     承运人应当对运输过程中旅客的伤亡承担损害赔偿责任，但伤亡是旅客自身健康原因造成的，或者承运人能证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的除外。对于按照规定免票、持优待票或者经承运人许可搭乘的无票旅客亦如此。
     【典型案例】
     一天，某公安机关接到电话，称有人在京广线某车站发现一具男尸。该车站副站长曹某某与公安机关的陈某某赶到现场，对尸体进行了检验及识别，并在死者身上查到火车票2张、人民币50元、电话号码本1本等物品。当El下午将尸体和遗物移交给郴州车务段的谭某某处理善后事宜，并电话通知了列车段，次日又按电话号码本的记载通知了死者亲属。刘某某等3名亲属于13日到达郴州车务段，确认了死者是刘某某之子，刘某某之子是在去北京旅游的途中发生此事故的。3月20日，刘某某之子的尸体火化，郴州车务段垫付丧事处理费1600元，3月21日，郴州车务段事故处理委员会的代表谭某某根据522次列车移交的李某、王某二人关于发现有人跳车的证明，以刘某某之子的死亡是其自身原因造成的为由，与死者之兄刘某就善后问题签订了《旅客意外伤害事故调查处理协议书》，向刘某某发放了一次性保险金3500元。刘某某回家后，根据该站车务段提供的证人姓名及地址去查找证人，结果一个是无此地址，一个是无此人名。刘某某认为儿子并非跳车死亡，洛阳铁路分局洛阳列车段与长沙铁路总公司郴州车务段对儿子的死亡负有责任，要求其给付保险金2万元、赔偿金4万元和丧事处理费7000元。而二单位拒绝赔偿，于是此案发生争执。刘某某遂向法院提起诉讼。