航空礼仪--聚文网

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内容简介

《21世纪普通高校民航类专业规划教材:航空礼仪》从航空专业学生的实际情况出发，以空乘服务礼仪的基本规范和要求为主线，将航空服务人员仪容仪表礼仪、仪态礼仪、沟通礼仪、日常社交礼仪等分章节详细呈现，使学生可以全面、正确、深入地认识、理解空乘服务专业，树立良好的职业道德和服务意识，掌握空乘服务工作的特点、服务程序、服务方法及服务要求，掌握空乘服务的操作技能和技巧，具备自觉遵守日常行为礼仪规范的能力，不断提升自我修养。

第一章航空服务礼仪概述
第一节礼、礼仪的概念与起源
第二节礼仪的发展和特点
第三节中西方礼仪的差异
第四节航空服务礼仪的本质与原则
第二章民航基础知识
第一节民航基础知识概述
第二节国内外主要机场介绍
第三节航空公司
第四节机场分类及机场系统
第三章航空服务人员职业素养礼仪
第一节航空服务人员职业素养的内容和特点
第二节亲和的微笑
第三节舒心的问候
第四节洁雅的仪表
第五节得体的语言
第六节诚恳的态度
第四章航空服务人员仪容仪表礼仪
第一节乘务员头发修饰及发型要求
第二节航空服务人员面部妆容要求
第三节航空服务人员男女着装要求
第四节航空服务人员工作场合佩戴首饰的基本要求
第五章航空服务人员仪态礼仪
第一节站姿和走姿
第二节坐姿和蹲姿
第三节表情
第四节手姿
……

航空礼仪

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