保险营销原理与实务(第2版)/周灿

本书分为10大项目，共42个任务，涵盖认识保险营销、开展保险营销调研、分析保险市场需求、制定保险营销战略、制定保险产品策略、制定保险产品定价策略、选择保险分销渠道策略、运用保险营销促销策略、维护保险客户关系和探索保险营销创新等内容。本书定位准确，理实一体，职业导向，教辅丰富。本书既可作为高职高专与普通本科院校的保险营销类课程教材，又可作为各大保险公司、保险中介公司及金融行业的保险类、营销类课程培训教材，还可供各类行业培训、成人教育、业余自修者，以及希望了解保险营销知识的社会读者使用。

周灿，保险职业学院副教授，中南大学管理科学与工程博士研究生，保险营销教研室主任，保险公估人、保险代理人资格。主讲课程：人身保险、保险原理与实务、保险营销、团体保险原理与实务、保险经济学、经济学原理、社会保险等。主要专业方向：人身保险 保险营销 金融市场管理。

目    录

项目1  认知保险营销 1
任务1.1  认知营销与保险营销 4
任务1.2  熟悉保险营销的发展阶段 9
任务1.3  熟悉保险营销的主体、客体和对象 25
营销工具 32
营销实战 33
重要概念 36
能力拓展 36
项目2  开展保险营销调研 38
任务2.1  认知保险营销调研 41
任务2.2  掌握保险营销调研的内容 45
任务2.3  熟悉保险营销调研的方法 47
任务2.4  了解保险营销预测 54
营销工具 60
营销实战 62
重要概念 63
能力拓展 63
项目3  分析保险市场需求 64
任务3.1  认知保险需求 66
任务3.2  熟悉影响保险需求的因素 70
任务3.3  分析保险需求 74
营销工具 85
营销实战 88
重要概念 89
能力拓展 89
项目4  制定保险营销战略 90
任务4.1  认知保险营销的外部环境 91
任务4.2  认知保险营销的内部环境 99
任务4.3  掌握保险服务的STP战略 103
任务4.4  制定保险营销的综合战略分析 110
营销工具 118
营销实战 120
重要概念 121
能力拓展 121
项目5  制定保险产品策略 122
任务5.1  了解保险产品策略实施的步骤 123
任务5.2  制定险种组合策略 126
任务5.3  开发新险种策略 133
任务5.4  制定险种品牌和服务策略 138
任务5.5  制定险种生命周期策略 143
营销工具 148
营销实战 149
重要概念 150
能力拓展 151
项目6  制定保险产品定价策略 152
任务6.1  认知保险产品的定价 153
任务6.2  分析保险产品定价的影响因素 157
任务6.3  运用保险产品的定价策略 161
任务6.4  掌握保险产品的定价方法 165
营销工具 168
营销实战 169
重要概念 170
能力拓展 170
项目7  选择保险分销渠道策略 171
任务7.1  了解保险分销渠道 173
任务7.2  认知保险分销渠道的类型 175
任务7.3  熟悉保险分销渠道的选择与管理 181
营销工具 185
营销实战 185
重要概念 187
能力拓展 187
项目8  运用保险营销促销策略 188
任务8.1  认知保险促销与保险组合促销策略 189
任务8.2  运用保险广告策略 191
任务8.3  运用保险人员推销策略 194
任务8.4  运用保险公关策略 201
任务8.5  运用保险营业推广策略 204
营销工具 212
营销实战 216
重要概念 217
能力拓展 217
项目9  维护保险客户关系 218
任务9.1  提供保险售后服务 219
任务9.2  做好保险客户关系管理 224
任务9.3  开展有效的保险客户沟通 229
营销工具 236
营销实战 237
重要概念 237
能力拓展 237
项目10  探索保险营销创新 238
任务10.1  了解保险网络营销 240
任务10.2  认知保险电话营销 243
任务10.3  了解保险整合营销 246
任务10.4  了解保险数据库营销 249
任务10.5  了解保险手机营销 252
任务10.6  了解保险电视营销 255
任务10.7  了解基于APP的新型保险营销 257
营销工具 261
营销实战 262
重要概念 264
能力拓展 264
参考文献 265