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银行个人客户经理软实力修炼

银行个人客户经理软实力修炼

  • 字数: 234000.0
  • 装帧: 平装
  • 出版社: 中国金融出版社
  • 作者: 黄勋敬
  • 出版日期: 2014-08-01
  • 商品条码: 9787504975362
  • 版次: 1
  • 开本: B5
  • 页数: 221
  • 出版年份: 2014
定价:¥34 销售价:登录后查看价格  ¥{{selectedSku?.salePrice}} 
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精选
内容简介
个人客户经理是商业银行负责个人(零售)业务的主力军,他们的业绩表现在某种程度上直接决定了商业银行的发展及变革的成败。对于银行个人客户经理来说,如何提升软实力进而提升个人和银行业绩呢?这是一个值得思考的问题。基于此,黄勋敬博士所带领的课题组历经五年多的长期追踪式探索研究(整个研究中,前后历经三次较大规模的问卷调查,参与研究的被试个人客户经理高达1500人,终于构建起“商业银行个人客户经理软实力模型”,打造形成了个人客户经理的软实力胜任标准。本书不仅详尽介绍了“商业银行个人客户经理软实力模型”的构建与验证过程,更以软实力模型为理论和内核基础,系统阐释了任职者的素质要求。在此基础上,本书还重点分享了许多任职者成功或失败的真实案例,帮助锻造很好的个人客户经理,为商业银行个人客户经理的选拔、培育、绩效发展及职业生涯规划提供专业化的参考,促进民族银行业的发展。
作者简介
黄勋敬,博士,客座教授,高级经济师,供职于中国工商银行广东省分行,加拿大多伦多大学(University of Toronto)访问学者,南京大学商学院工商管理博士后,中山大学管理学院研究员。黄勋敬博士兼具理论功底和实战优势,曾在大型商业银行支行、省行和总行历经风险管理、行长助理、人力资源总经理等多个岗位历练,同时也是多所大学的兼职教授。他一直致力于管理学理论的应用和研究,曾在国内首度开展了针对商业银行行长的领导力(胜任力模型)的研究与应用推广,并参与中国工商银行总行、中国邮政储蓄银行、南方航空公司、粤海集团(香港)、神华国华电力集团等企业的管理咨询工作。在产学研相结合的基础上,他曾发表30余篇学术论文,并且出版多本畅销书:包括《赢在胜任力》(北京邮电大学出版社)及《从胜任到很好——商业银行行长领导力模型》、《突破很好——基于领导力模型的商业银行行长领先之道》(中国金融出版社)等。
目录
上篇商业银行个人客户经理软实力模型成功破土而出
第一章什么是商业银行个人客户经理软实力模型
一、个人客户经理基准性软实力(T系列)包括的素质要求
二、个人客户经理超越性软实力(D系列)包括的素质要求
三、商业银行个人客户经理需要具备的独特软实力
四、什么是商业银行个人客户经理软实力特征群
第二章商业银行个人客户经理软实力模型的形成
一、构建商业银行个人客户经理软实力模型的原因
二、什么是软实力模型
三、业界怎样构建岗位软实力模型
四、商业银行个人客户经理软实力模型的构建
第三章商业银行个人客户经理软实力模型的验证
一、研究问题和目的
二、研究方法和步骤
三、研究结果
中篇商业银行个人客户经理软实力标准体系
第四章“商业银行个人客户经理软实力模型词典”
一、软实力词典起源与发展
二、“商业银行个人客户经理软实力模型词典”结构说明
三、“商业银行个人客户经理软实力模型词典”使用原则
第五章如何提升商业银行个人客户经理成就软实力
一、如何提升“成就导向”软实力
二、如何提高“学习能力”软实力
第六章如何提升商业银行个人客户经理服务软实力
一、如何提升“沟通能力”软实力
二、如何提升“服务意识”软实力
三、如何提升“应变能力”软实力
四、如何提升“公关协调”软实力
第七章如何提升商业银行个人客户经理个人软实力
一、如何坚守“职业操守”软实力
二、如何提升“责任心”软实力
三、如何提升“耐心细致”软实力
第八章如何提升商业银行个人客户经理管理软实力
一、如何提升“组织策划”软实力
二、如何提升“资源整合”软实力
三、如何提升“团队精神”软实力
四、如何提升“团队领导”软实力
五、如何提升“风险意识”软实力
六、如何提升“风险驾驭”软实力
第九章如何提升商业银行个人客户经理认知软实力
一、如何提升“市场洞察”软实力
二、如何提升“信息搜集”软实力
三、如何提升“专业知识”软实力
四、如何提升“知识面宽”软实力
下篇商业银行个人客户经理软实力标准的应用
第十章个人篇:榜样引领,提升绩效
……

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