金融消费权益保护典型案例2013--聚文网

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内容简介

金融消费者享有的基本权利有金融消费知情权、自由选择权、公平交易权、受教育权、受尊重权、监督权和生命健康、财产受保护权。中国人民银行金融消费权益保护部门受理的投诉范围包括但不限于以下金融消费争议：1.收付人民币、鉴定人民币、收缴假币、兑换残损币等人民币业务方面的争议；2.银行卡业务、产品信息披露、收费标准、收单业务、票据业务、资金汇划、账户管理等支付结算业务方面的争议；3.国债申购、交易、兑付等国债业务方面的争议；4.信用信息采集、查询或者使用等征信业务方面的争议；5.个人账户、交易信息等金融信息生成、保存和使用过程中的争议；6.结售汇、汇兑等外汇业务方面的争议；7.其他依法应当由中国人民银行监督管理的争议事项。本书收集了这几部分的相关案例分析，集结出版。

第一篇个人金融信息保炉
案例一刘某投诉某商业银行宁波分行泄露客户信息案
案例二胡某投诉某商业银行支行遗失客户资料案
案例三陈某投诉吉林省辽源市某银行泄露存款信息案
案例四金某投诉福建省龙岩市某银行泄露个人银行账户交易信息案
案例五丁某投诉建平县某商业银行营业所盗用身份信息案
案例六郭某投诉A银行、B银行某分行违规查询个人信用报告案
本篇小结
第二篇银行卡管理
案例一ATM跨行取款被盗案
案例二银行卡被复制致存款损失案
案例三信用卡办理不合规，形成逾期不良记录案
案例四代办信用卡未缴年费致不良信用记录案
案例五未收到电子账单和短信通知，致信用卡产生滞纳金和利息案
案例六信用卡还款被收取罚息和利息案
案例七外币消费，信用卡还款用人民币还是外币案
……

金融消费权益保护典型案例2013

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