直率沟通

组织中废话比比皆是，废话有时可以作为组织和谐的润滑剂，但更多时候会使得交流拐弯抹角甚至误会丛生，降低组织效率。塞缪尔·A.卡尔伯特著的《直率沟通——工作中有话直说》正是为那些想要摆脱废话困境，建立有话直说的信任关系的人服务的。本书主要分为两大部分：靠前部分是理论部分，主要阐明了废话产生的原因、辨别废话的方法、废话的积极与消极影响以及有话直说的定义等；第二部分是应用部分，主要揭示了有话直说的适宜时机、有话直话的积极与消极影响、有话直说的实现条件。很后作者得出结论：有话直说是可能的，而且值得推广。

塞缪尔·A．卡尔伯特(samuel A．Culbert)，临床心理学博士，美国加州大学洛杉矶分校安德森商学院管理学教授。他将咨询、教学与写作有机结合，从事有话直说、信任构建和团队工作等行政关系研究，以及领导力、个体发展、组织沟通、执行效率提升策略研究。著有《取消绩效评估》等7本管理学著作，曾获美国出版协会年度很好管理学图书奖、哈佛商业评论麦肯锡奖。现与妻子罗塞拉定居于加州马里布。
周作宇，教育学博士，北京师范大学教育学部教授、博士生导师。1999年美国印第安纳大学、波士顿学院访问学者；2004年意大利特兰多大学访问学者；2008年美国加州大学洛杉矶分校和斯坦福大学富布莱特访问学者。长期从事教育原理、高等教育管理与评估等研究。主持了国家自然科学基金、全国教育科学规划、教育部哲社等多项课题，出版了《问题之源与方法之镜——元教育理论探索》《教育理论的边缘》等多部著作，在《教育研究》等学术刊物发表多篇论文。

前言
序
简介
1. 工作中有话直说
理论部分——废话
2. 废话——它是复仇女神吗
3. 废话——组织和谐的润滑剂
4. 废话——组织伪装绞杀人性
理论部分——有话直说
5. 有话直说——要求“我说”
6. 有话直说
——它与实话实说和坦诚相告的区别
7. 有话直说——关系是王道
应用部分
8. 有话直说——何时可能
9. 有话直说——好处与不足
10. 有话直说——实现的条件
11. 有话直说——寻求真相
结论
12. 有话直说——值得推广
附录A
致谢
注释
索引
译者后记

    他已“行将就木”了。入职仅四个月，替换新任营销副总裁的决策就做出了。管理不善，季度营销额糟糕，他给他的上司们留下了缺乏判断力和核心技能的印象。因此，每当他开始说话时，他们就开始对他进行审视。
    上司们希望他能立刻滚蛋，但他们决定再等三个星期。许多重要的工作需要人手来完成。三周后，这位副总裁招聘的员工就能稳定下来并为公司带来效益。这位副总裁正喜滋滋地享受着工作蜜月期，殊不知，自己已经被宣判“死刑”了。
    在上司们看来，这位副总裁专享值得称道的，就是吸引了三位新经理的加盟，并且，现在他们正处于入职的过程中。靠前位是杰出的营销员，为了更高的职位和更可观的薪水，跨城跳到这儿。第二位计划待她儿子在新学校安顿下来后马上入职。第三位将于周四抵达，与新伙伴会面，以做很终决定。这将是他的第二个工商管理硕士后(post-MBA)任务。他把它看作职业生涯的开端。他提的问题全在点上。他思维的很好都得益于这位“异常聪慧”的副总裁的监督。他正打算进入这个即将建立的很好的营销团队的基层。
    事情仅露出一些蛛丝马迹，但那些明眼人早已察觉，而副总裁本人还蒙在鼓里。当事人总是很后一个知道真相。基于数年的对公司成功动态的观察及明哲保身之道，当有人被上司视若无睹时，精明的员工们马上就能识别出来。
    即将来临的解聘搅乱了所有波及者的生活。那些知道或仅仅怀疑的人，在对待营销话题时，表面上维持了礼貌，实际却毫无热情。当你知道任何决策都可能得不到执行时，你还能做什么呢？为了避免浪费时间，那些知情者匆匆浏览营销部门的电子邮件，没有给予回复就删除了大部分。见多识广的上司们常常让下属代替自己出席营销主题会议，却极少为下属提供简明扼要的介绍。当下属询问更多的信息时，上司仅仅告诉他们：他们的参与将是一种很好的锻炼。他们迅速得到了这样的信息——“似是而非，提出问题，但不作任何承诺”。他们的工作是留心相关的讨论主题，而实际上并不相关。
    令深谙此道的执行官们？凉异的是，相较于即将离职的副总裁，与新招募的经理们的交流具有更大的挑战性。副总裁离职后，上司们需要获取新经理们的信任与尊重。当这些年轻人兴冲冲与你分享他与执行官(指副总裁——译者注)共事的喜悦，而你却认为这位执行官不够称职，应该被炒鱿鱼时，你该如何启齿呢？当你持续一种假象时，如何建立信任？当你要求下属参加浪费时间的会议时，如何赢取他们的尊重？当你给善意的执行官发送欺骗性的信息，而他快被铺天盖地的虚假行为淹没时，如何保持自尊？当尘埃落定，大家都认为你故意误导他们时，你如何解释？如果说这些情境是专享的，那么这些情境所包含的挑战却是大同小异的。这些挑战或以这种形式，或以那种形式，都是人们在日常工作中需要面对的。
    这本书是为这样的人服务的：那些在的工作结束后，只觉得筋疲力尽、困惑不断，而想知道如何才能摆脱不断的欺骗和困惑的人。此外，还有那些在家默默祈祷想知道“为什么会产生如此大的损失”的人。当敦促他们给出答案时，很多人解释“这些都是我不得不容忍的废话”。他们指责的是抽象的事物，如“体制”“周围人的不称职”“过于官僚”，而对找出准确的原因却不知所措。甚至那些憎恨欺骗的人们，却发现自己正在参与欺骗。在工作中，他们说的废话太多了。
    误导与被误导是日常生活的一部分。这十分自然，正如我们在营销副总裁的命运传奇中所看到的一样。预见到这一点，人们变得悲观沮丧。很少有人敢奢望找到一份放松的、可以有话直说的工作。即使难以说出消除废话的方法，人们的内心总是在寻求一种有话直说的文化。我并不仅仅在讨论他人，这是一个影响我们所有人的灾难。 工作中有话请直说！我们所渴求的并不多。我们只是希望他人能坦率地说出他们的考虑，分享他们的成果，预先被告知他们的计划；我们希望他人对我们的提议做出诚实的反馈；我们希望我们的观点受到了认真的考虑；我们希望了解他人何时不再带着开放的心态倾听；我们希望听到他人抵制执行我们的要求的真实原因——我们希望了解我们身处何方。然而，事与愿违，我们通常得到的都是废话——无论是在口头表达上还是在真实行动中。很糟的是，有时废话伪装得如此之好，以致我们都没有意识到。
    因此，他人对我们直言不讳的时刻都是特殊的——即使他们的观点与我们不同。他们不迂回，不胡诌，直截了当地讲述所有相关因素，分享他们的感受，甚至透露私人的某些利害攸关的事务。换言之，尽管稀少，但仍存在这样的时刻：他人把他们所知道的真相毫无保留地告知我们。我们喜欢他人不再表述得含糊其辞，不再误导我们，并且，如若不是要真正实施某项议程，就不再让我们费神思考他们的议程及我们自身的利益。所有这些时刻都是弥足珍贵的。
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