拒绝"拒绝"--聚文网

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内容简介

李星辉编著的《拒绝拒绝(搞定客户说不的86个情景案例)/最简单实用的销售技巧系列丛书》介绍了遭到拒绝是销售员在销售过程中最为常见的事。例如，没时间、不感兴趣、价格太高、我没有这方面的需要等都是客户拒绝的借口。全书从一些常见的客户拒绝借口出发，总结了优秀销售人员在面临这些问题时的处理方法，用情景案例的方式再现销售时的场景，让销售人员在阅读《拒绝拒绝(搞定客户说不的86个情景案例)/最简单实用的销售技巧系列丛书》的时候，能形象并有针对性地寻找到在销售过程中遇到类似情景该如何解决的办法。

作者简介

李星辉，原名井越，广州话术力企业管理咨询有限公司首席咨询师、培训师，中国终端销售培训实战讲师。终端成交率提升研究者，终端销售话术提炼专家，导购技能训练专家。多家建材、家电、手机企业销售顾问，多家媒体营销专栏作家。

前言成交从拒绝开始
第一章电话接通，话未说完，便被否定――多数客户对销售人员有防范之心
情景一 “我对这个产品不熟悉，不想买”
情景二 “我已经接过很多这样的电话了，不要再打了”
情景三 “我现在没时间，你待会儿再打”
情景四 “你说的这些，我没兴趣”
情景五 “先把相关的资料寄过来再说”
情景六 “你们是什么公司，怎么没听说过”
情景七 “又是要推销什么吧”
情景八 “我今天很累，改天再说”
情景九 “你怎么会有我的联系方式”
情景十 “我得挂电话了，马上要开会”
情景十一 “很抱歉，我们有固定的合作伙伴”
情景十二 “暂时还没有这方面的需求”
情景十三 “近期没这方面的预算”
情景十四 “我不管这些，你去找具体工作人员吧”
情景十五 “我们只选择有实力的大公司合作”
情景十六 “就在电话里说吧”
第二章主角未见，小鬼挡路，如何继续――一道看似不可攻破而虚掩的门
情景一 “我现在很忙，你过一会儿再打过来吧”
情景二 “请告诉我您要找的人，我才能帮您转接”
情景三 “请您留下姓名和联系方式，他会联系你”
情景四 “请先发传真或寄资料”
情景五 “你找××有什么事情”
情景六 “您是哪位或哪家公司”
情景七 “您打他手机吧”
情景八 “不好意思，他不在”
情景九 “有什么事情，跟我讲就可以了”
情景十 “他很忙，没时间见你”
情景十一 “一看就知道你是做推销的”
情景十二 “对不起，您有预约吗”
第三章初次会晤，交谈片刻，客户欲去――拒绝是客户最为常态的一种反应
情景一 “现在市场不景气，生意难做，以后再说”
……

摘要

拒绝"拒绝"

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