员工关系管理

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《员工关系管理》是高等学校人力资源管理实践教学系列规划教材之一，本系列教材共9本，涵盖人力资源管理的各个模块。本书系统地介绍了员工关系管理的基本内容，阐述了完整而全面的员工关系管理的基本概念、理论、方法及其发展实践。全书分为4篇16章，以员工关系为基础，多层次、多维度地阐述了员工关系管理的相关内容，并提供了与员工关系管理相关的制度、方案和报告等实际应用工具。
本书设计了“重点提示”、“相关链接”、“前沿话题”、“即时案例”等特色模块，提供了相应自测题，可以使读者真正掌握实用的员工关系管理技能。
本书既适合高等院校人力资源管理类及其他相关专业的本科生、研究生、mba及教师阅读、使用，也能够满足不同层次的企业管理者，培训管理者、研究者，以及对员工关系管理感兴趣人士的学习、借鉴需要。

丛书序
前言
第1篇员工关系管理基础篇1
第1章员工关系管理导论2
1.1员工关系及管理概述3
1.1.1员工关系及相关概念3
1.1.2劳动法律关系的构成要素4
1.1.3员工关系相关理论5
1.1.4员工关系调整模式7
1.1.5我国员工关系的转变8
1.2员工关系的实质9
1.2.1冲突与合作9
1.2.2员工关系管理环境新变化10
1.3劳动标准体系12
1.3.1劳动标准的定义12
1.3.2国际劳工标准12
1.3.3劳动条件现状及改善13
1.4劳动力市场与就业14
1.4.1劳动力供给14
1.4.2劳动力需求15
1.4.3劳动力市场与就业发展趋势16
自测题17
第2章劳动关系各方平衡19
2.1用人单位与劳动者20
2.1.1用人单位与国际雇主组织20
2.1.2劳动关系中的劳动者21
2.1.3劳动者的权利与义务21
2.1.4用人单位的权利与义务22
2.2工会23
2.2.1工会及组织规范23
2.2.2工会的角色与职能24
2.2.3工会的行为方式26
2.2.4工会的力量及发展27
2.3政府29
2.3.1政府与劳动关系理论29
2.3.2政府的角色定位30
2.3.3政府劳动关系实践31
2.4三方协商机制31
2.4.1三方协商机制的建立32
2.4.2三方协商机制的作用33
2.4.3三方协商机制的内容34
自测题35
第3章用工方式与员工关系37
3.1劳务派遣38
3.1.1劳务派遣的三重关系38
3.1.2劳务派遣合同39
3.1.3劳务派遣单位的管理44
3.1.4被派遣劳动者的管理45
3.1.5被派遣员工的退回47
3.2非全日制用工49
3.2.1非全日制用工的界定49
3.2.2非全日制用工的规范50
3.2.3非全日制用工的风险与对策51
3.3人事外包51
3.3.1人事外包的性质51
3.3.2人事外包的内容52
3.3.3人事外包的流程53
3.3.4人事外包的风险管理55
自测题58
第2篇员工关系硬性管理篇60
第4章劳动合同管理61
4.1劳动合同的订立62
4.1.1劳动合同订立的原则62
4.1.2三方协议与劳动合同63
4.1.3推荐条款与约定事项63
4.1.4劳动合同的期限64
4.1.5劳动合同的效力65
4.2劳动合同的变更与续订66
4.2.1劳动合同的变更66
4.2.2劳动合同的续订66
4.3劳动合同的解除与终止67
4.3.1劳动合同的解除67
4.3.2劳动合同的终止69
自测题70
第5章集体合同管理72
5.1集体合同签订与履行73
5.1.1集体合同的特征73
5.1.2集体合同与劳动合同73
5.1.3集体合同签订的原则74
5.1.4集体合同签订的程序74
5.1.5集体合同的履行与监督76
5.2集体协商77
5.2.1集体协商的性质77
5.2.2集体协商的内容78
5.2.3集体协商的意义79
5.2.4集体协商的功能79
5.2.5双方协商的底线80
自测题80
第6章劳动者劳动权利保护83
6.1工作时间与工资制度84
6.1.1工作时间制度84
6.1.2大力度优惠工资保障84
6.1.3工资支付保障85
6.2休假管理86
6.2.1休假管理制度86
6.2.2员工考勤休假管理87
6.3劳动安全保护与卫生89
6.3.1职业安全卫生预算89
6.3.2劳动保护用品管理90
6.3.3职业安全卫生防护90
6.3.4岗位安全教育培训91
6.3.5安全生产责任制91
6.3.6劳动安全卫生环境营造92
6.4职业病防治93
6.4.1职业病防治的认识93
6.4.2职业病危害的防治措施94
6.5工伤管理与社会保险95
6.5.1工伤事故分类95
6.5.2工伤伤残评定95
6.5.3工伤保险待遇97
6.5.4社会保险管理98
自测题101
第7章培训协议与保密管理103
7.1违约金、补偿金、赔偿金的区分104
7.1.1违约金104
7.1.2补偿金105
7.1.3赔偿金107
7.2培训协议制度109
7.2.1专项培训费用与违约金109
7.2.2外部培训实施的风险管理110
7.3保密与竞业111
7.3.1商业秘密及要素111
7.3.2竞业与补偿金112
7.3.3保密管理制度113
7.3.4竞业协议116
自测题118
第8章内部劳动规则与民主管理120
8.1用人单位内部劳动规则121
8.1.1用人单位内部劳动规则的特点121
8.1.2用人单位内部劳动规则的内容121
8.1.3用人单位内部劳动规则的制定123
8.1.4员工手册的编制与管理124
8.2民主管理125
8.2.1中国企业民主管理的现状125
8.2.2职工代表大会制度126
8.2.3平等协商制度127
8.2.4民主管理的实践与创新128
自测题129
第9章特殊员工关系管理131
9.1女职工劳动保护特别规定132
9.1.1女职工劳动保护的必要性132
9.1.2特别规定的主要内容132
9.1.3女职工劳动保护监督133
9.1.4女职工禁忌从事的劳动范围133
9.2未成年工特殊保护规定134
9.2.1未成年工特殊保护的必要性134
9.2.2招收未成年工的登记制度135
9.2.3未成年工禁忌从事的劳动范围135
9.3农民工的劳动保护136
9.3.1农民工劳动保护现状136
9.3.2农民工劳动保护问题分析137
9.3.3农民工劳动权益保护对策138
9.3.4农民工维权的主要途径139
9.4残疾员工的特殊保护139
9.4.1残疾人劳动就业制度139
9.4.2残疾员工管理制度140
自测题140
第3篇员工关系柔性管理篇143
第10章纪律管理144
10.1奖惩145
10.1.1奖惩的意义145
10.1.2奖惩的种类145
10.1.3奖惩的管理146
10.2申诉150
10.2.1申诉的意义150
10.2.2申诉的种类及范围151
10.2.3申诉的管理152
10.3问题员工管理153
10.3.1问题员工的界定153
10.3.2问题员工的类型154
10.3.3问题员工与纪律管理155
10.3.4管理问题员工的技巧157
自测题159
第11章沟通管理161
11.1员工满意度调查162
11.1.1员工满意度调查的意义162
11.1.2员工满意度调查的内容162
11.1.3员工满意度调查的流程163
11.2员工援助计划166
11.2.1员工援助计划的背景166
11.2.2员工援助计划的内容167
11.2.3员工援助计划的服务167
11.3人际沟通与职场沟通169
11.3.1人际沟通与员工关系169
11.3.2职场沟通维系员工关系170
11.4心理防御与心理契约170
11.4.1心理防御机制的内涵及类型170
11.4.2心理防御与员工关系171
11.4.3心理契约维系员工关系171
11.5压力管理172
11.5.1压力与员工关系172
11.5.2员工压力释放173
11.5.3工作压力管理策略174
11.6沟通渠道建设176
11.6.1纵向沟通176
11.6.2横向沟通177
11.6.3标准信息载体的建立178
11.7组织文化建设179
11.7.1合理化建议奖励179
11.7.2信任尊重与自律180
自测题180
第4篇和谐劳动关系发展篇182
第12章劳动争议预防与处理183
12.1员工参与管理184
12.1.1员工参与管理的目的184
12.1.2员工参与管理的实施185
12.1.3共同磋商与工作理事会186
12.1.4质量圈与建议方案186
12.1.5员工持股计划187
12.2集体劳动争议处理190
12.2.1集体劳动争议的特点191
12.2.2集体劳动争议处理的程序191
12.3团体劳动争议处理192
12.3.1团体劳动争议与集体劳动争议的区别192
12.3.2团体劳动争议处理的程序192
自测题193
第13章员工冲突管理196
13.1离职管理197
13.1.1员工流出的类型197
13.1.2离职影响及计量198
13.1.3离职管理的对策199
13.2裁员201
13.2.1裁员与离职管理201
13.2.2经济性裁员202
13.2.3裁员管理方案203
13.3重大突发事件处理205
13.3.1突发事件的类型205
13.3.2突发事件的特点205
13.3.3重大突发事件的处理对策206
13.4劳动争议调解、仲裁与诉讼207
13.4.1劳动争议调解207
13.4.2劳动争议仲裁208
13.4.3劳动争议诉讼208
自测题209
第14章劳动关系风险规避211
14.1招聘录用风险212
14.1.1招聘录用管理制度设计212
14.1.2入职审核及手续办理风险规避214
14.1.3试用期管理风险规避215
14.2薪酬福利风险217
14.2.1薪酬福利管理制度设计217
14.2.2调岗调薪风险规避219
14.2.3工资支付风险规避221
14.3绩效管理风险222
14.3.1绩效管理制度设计222
14.3.2考核不合格解除合同风险规避225
14.3.3末位淘汰管理风险规避225
自测题226
第15章员工关系管理发展228
15.1国外企业的劳资关系管理229
15.1.1国际劳动立法的内容229
15.1.2跨国公司的劳资关系229
15.2员工关系诊断与改进230
15.2.1员工关系诊断的要素230
15.2.2员工关系诊断的方法231
15.2.3员工关系诊断结果报告232
15.2.4员工关系改进计划的制定与实施232
15.3员工关系信息化管理233
15.3.1电子人力资源管理与员工关系管理233
15.3.2员工关系信息化管理的意义233
15.3.3员工关系管理信息系统的建立234
15.4和谐劳动关系的构建235
15.4.1企业社会责任的概念235
15.4.2企业社会责任国际标准236
15.4.3构建和谐劳动关系的新举措237
15.4.4和谐劳动关系文化的营造237
自测题238
第16章员工关系管理实验操作240
16.1人力资源外包的模拟实验241
16.1.1实验内容与目的241
16.1.2实验要求241
16.1.3实验条件准备242
16.1.4实验步骤与过程242
16.1.5实验报告与评价243
16.1.6相关表单和范例243
16.2劳动合同管理的模拟实验246
16.2.1实验内容与目的246
16.2.2实验要求246
16.2.3实验条件准备247
16.2.4实验步骤与过程247
16.2.5实验报告与评价248
16.2.6相关表单和范例248
16.3劳动保护用品管理模拟实验253
16.3.1实验内容与目的253
16.3.2实验要求253
16.3.3实验条件准备254
16.3.4实验步骤与过程254
16.3.5实验报告与评价255
16.3.6相关表单和范例255
16.4薪酬满意度调查模拟实验260
16.4.1实验内容与目的260
16.4.2实验要求260
16.4.3实验条件准备260
16.4.4实验步骤与过程261
16.4.5实验报告与评价261
16.4.6相关表单和范例262
参考文献264