导游实务--聚文网

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内容简介

本书包括：导游服务的概念及其类型、导游服务的概念、导游服务工作的类型、导游服务的内容、导游服务的产生与发展历程、导游服务的产生、导游服务的现状、导游服务的性质和特点等。

第一章导游服务概论
第一节导游服务的概念及其类型
一、导游服务的概念
二、导游服务工作的类型
三、导游服务的内容
第二节导游服务的产生与发展历程
一、导游服务的产生
二、导游服务的现状
第三节导游服务的性质和特点
一、导游服务的性质
二、导游服务的特点
第四节导游服务的作用与原则
一、导游服务的作用
二、导游服务工作的原则
第二章导游员概论
第一节导游员的概念、分类及条件
一、导游员的概念及其分类
二、导游员的条件
第二节导游工作集体与导游职责
一、导游工作集体
二、导游员的职责
第三节导游员的素质
一、导游员的职业道德
二、导游员的知识与能力
第三章团队导游服务规范
第一节地方陪同服务程序与质量标准
一、服务准备工作与标准
二、接待服务工作与标准
三、善后总结工作与标准
第二节全程导游服务程序与服务质量
一、准备工作
二、首站（入境站）接团服务
三、入住饭店服务
四、核对商定日程
五、各站服务
六、离站服务
七、途中服务
八、末站（离境站）服务
九、后续工作
第三节出境领队服务程序与服务质量
一、准备工作
二、全程陪同服务
三、后续工作
第四章散客导游服务规范
第一节散客旅游概述
一、散客旅游的概念
二、O2O（线上和线下的商业）模式对散客旅游的影响
三、散客旅游与团队旅游的区别
四、散客导游服务的特点和要求
……
第五章导游服务带团技能
第六章导游服务中问题与事故的处理
第七章智慧旅游与导游服务
第八章导游相关知识
附录

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