零售管理

本书介绍了零售管理的基本理论、分析工具、实用模型与方式方法，涉及零售战略规划、商圈分析与选址、零售信息系统与供应链管理、零售市场分析、零售顾客购买行为、零售顾客关系管理、零售组织管理、零售人力资源管理、零售财务管理、零售品类管理、零售店铺管理、零售定价策略、零售促销策略、零售品牌管理、零售服务管理、网络零售管理等内容，力求系统性与针对性、国际化与本土化、学术性与应用性、规范性与创新性有机结合，既有零售管理近期新学术理论研究成果的展现，也有许多零售商的管理实践案例和实际操作方法，相信能为所有对零售管理感兴趣的读者提供有益的帮助。

第一章零售、零售商与零售业
第一节零售
第二节零售商
第三节零售业
第二章零售业态和零售类型
第一节零售业态概念和标准
第二节主要的零售业态
第三节零售类型
第三章零售理论的发展和趋势
第一节西方零售革命
第二节零售业态发展理论
第三节零售业的发展趋势
第四章零售战略规划
第一节零售企业的任务和目标
第二节零售环境分析
第三节零售战略选择与实施
第四节零售竞争战略
第五节零售企业文化战略
第五章零售空间战略和店址选择
第一节零售空间战略
第二节商圈分析与店址选择
第六章零售信息系统和供应链管理
第一节供应链和需求链中的信息流
第二节零售信息系统
第三节零售供应链管理
第七章识别与理解消费者
第八章第一节消费者的宏观特征
第二节消费者的人口统计特征和生活方式
第三节消费者的需要和欲望、动机和态度
第八章零售消费者购买行为
第一节消费者购买决策的内容和过程
第二节消费者购买行为模式
第三节消费者冲动性购买
第九章零售企业顾客管理
第一节零售企业顾客满意、抱怨与忠诚管理
第二节零售企业顾客识别与选择
第三节零售企业顾客关系管理
第十章零售商的组织管理
第一节零售组织形态
第二节零售组织结构
第三节零售组织设计
第十一章零售企业人力资源管理
第一节零售企业的员工招聘
第二节零售人员的培训
第三节零售企业员工的薪酬与激励
第四节零售企业员工的绩效评价
第十二章零售企业财务管理
第一节商品预算
第二节零售财务报表
第三节存货估价和存货控制
第十三章零售商品计划与供应管理
第一节零售商品结构优化
第二节品类管理与单品管理
第三节零售供应管理
第十四章零售店铺管理
第一节零售店面规划
第二节零售商品陈列与展示
第三节零售店铺设计
第十五章零售商品定价
第一节零售定价的影响因素和定价方法
第二节零售定价策略
第三节零售价格调整
第十六章零售促销策略
第一节促销组合
第二节零售促销设计
第三节第三节店内促销
第十七章零售品牌管理
第一节零售商的品牌管理
第二节零售商品的品牌管理
第三节第十八章零售服务管理
第一节服务与零售服务
第二节零售服务质量的改进
第三节零售服务方式创新
第十九章网络零售管理
第一节网络零售概述
第二节网络零售运营管理
参考文献