化危机为转机

身处社会，我们不可避免地要和别人打交道，要遇到很多问题。虽然每个人都不希望遇到危机，但是存事到临头的时候，往往无法临阵脱逃，只能硬着头皮顶上。如果在这个过程巾能采取一些应变策略，那问题的解决就会轻松很多。《化危机为转机--你缺少的只是应变策略(近期新珍藏版)》不但有完整的理论体系，还有详尽的案例和具体的应用法则，文字通俗易懂，让读者在获得理论知识的同时，更能够根据自己面对的实际情况，找到适合自己的独特方法，及时解决问题，化危机为转机。

卢文平，铁赢企业管理顾问(中国)有限公司联合创始人，中国资历企业管理咨询师、培训师，企业执行力系统提升训练导师，拥有6年职业培训师经历，为全国各地超过500家企业提供培训咨询服务，深受企业与学员好评，现受聘于中国多家知名企业，担任不错管理顾问。
品牌企业内训著作：《执行型组织》《责任很大程度上》《赢在职场，幸福人生》。
品牌咨询项目：“企业文化系统建设”“企业商学院建设”。

第一章
箭在弦上不得不发
1．紧急事件，不容小觑
2．细看突发事件的六要素
3．应对紧急状况的两个基本原则
4．提升应变能力，掌握社交之道
5．“见机”行事与随机“应变”
6．解读紧急应变的终极目标
第二章
见机行事之道
1．预见力：先知先觉
2．审时：看准时机
3．顺势：学会妥协
4．洞察力：眼观六路，耳听八方
5．判断力：事有轻重缓急
第三章
随机应变之法
1．反应力：兵贵神速
2．镇定力：静而能思
3．思考力：思而能得
4．行动力：与其坐以待毙，不如背水一战
5．语言艺术：说的比唱的好听
6．行为艺术：做的比说的靠谱
7．坚定原则，灵活应变
第四章
生活红绿灯
1．有一种距离叫作代沟
2．邻里冲突：让他一步又何妨
3．情侣博弈：恋人间的相处之道
4．婚姻危机：从鸳鸯到冤家
5．和朋友吵架怎么办
6．远亲：七大姑八大姨的不情之请
7．如何面对死敌的百般刁难
8．正确处理与陌生人间的小摩擦
9．幽默化解尴尬
10．智慧解除危机
11．沟通化解误会
12．生活．一场没有输赢的博弈
第五章
职场风云
1．当与上司发生冲突时
2．当遭遇下属质疑时
3．如何应对工作中的失误
4．职业发展瓶颈：晋升后的无奈
5．正确处理职场中微妙的异性关系
6．面对竞争对手的阴谋诡计
7．亲和力：搞定蛮横无理的顾客
8．领导力：化解企业危机
9．职场如战场，需临危不惧
第六章
公关危机
1．简单认识公共关系
2．公关危机与危机公关
3．危机处理的一般程序
4．实事求是：用事实说话
5．情感纽带：找准价值向导
6．先“揽”后“打”：承认错误，承担责任
7．新闻发言人：巧妙借助媒体力量
8．反思：如何化危机为转机
第七章
以不变应万变
――巧用三十六计
3．釜底抽薪：从根本上解除危机
4．树上开花：学会借势借力
5．抛砖引玉：以小谋大之道
6．李代桃僵：弃车保帅之法
7．假痴不癫：大丈夫能屈能伸
8．走为上策：留得青山在，不愁没柴烧

    1．紧急事件，不容小觑
    生活中、学习中、工作中，常常会发生一些令人措手不及的突发事件，这些事情小至鸡毛蒜皮的邻里之争，大至群体间的矛盾冲突。有些事情虽是小事，却可能由于处理不当而导致严重的后果；而面对一些重大危机，有效的处理方式却能达到化危机为转机的效果。事在人为，虽然人定胜天的说法未免有些偏颇，但谋事在人，在突发事件面前做好力所能及的事情，是我们必不可少也亟须提升的一项能力。
    张丽现在是一家餐饮企业的副总裁，行事利落、足智多谋，多次救企业于危难之中，是同行中认可的一等一很好女人。每当同事们谈起她，都评价她“是丈夫眼中的好妻子，孩子眼中的好母亲，对父母孝顺有加，会讨公婆喜欢，不仅受上司器重，更受到下面员工的尊重爱戴”。但是十几年前，当张丽刚刚踏入这家公司还是一名服务员的时候，可是犯了不少错误，其中很让她记忆深刻的是这样一件小事：
    那是个闷热的中午，到饭店吃饭的人异常多，店员们都忙碌得不可开交。就在张丽急着去为顾客送上菜单时，却被一个西装革履的年轻男子拦住了：“您好，我刚刚去洗手间，洗手池的水龙头坏掉了，淌了一地的水，进不去了，一家不错餐厅怎么能犯如此低级的错误呢?”
    张丽本来就着急，而且这又不是自己的分内之事，便没有好气地回答道：“不好意思，我现在有点着急，而且你找错人了，这件事情不归我管，你优选去找执勤的清洁员吧!”
    这时，眼前的年轻男子显然有些生气了：“不归你管?好啊，把你们经理找来，问问她管不管?”
    “找就找呗!无理取闹!”
    双方争执不下，男子嚷嚷着要找经理，就在这时，同事林颖赶过来拉住了张丽，并客客气气地对男子说道：“先生您好，谢谢您及时发现了我们的失误并给予提醒，同时，也对我们给您带来的不便与不愉快表示歉意，我们会马上处理好的，您看还有什么需要吗?”
    男子这才消了气，冲着林颖笑了笑，转身回到了自己的座位上。
    “小茜，你去给五号桌端上一杯果汁，表示一下我们的歉意与谢意，钱就算在我账上。”说罢，林颖转过身走向洗手间。
    林颖的行为给张丽上了印象深刻的一堂课，让她意识到当出现紧急事件时，只有积极地采取措施才能解决问题。从此，无论遇到什么突发事件，张丽总是迎难而上，就这样一步一步，她才有了今天的成就。
    可以看到，水龙头虽是一件小事，却也需要我们积极应变，问题才能得以解决，更何况生活中并不接近都是这样的小事呢!
    一家旅行团组织一次七日游，不料回来的途中出现了一些问题。游客所乘的飞机在路上整整耽搁了五个小时。等到飞机终于落地时，已经是半夜十二点了。游客们疲惫不堪地拖着行李，陆续下了飞机，这时，只见一群工作人员走了过来，一边从游客们手中接过箱包，一边给予他们温暖而亲切的问候，仿佛游客是自己的家人一般。
    原来，当旅行社的总经理得知航班延误时，立刻做出了这一决定，他亲自带领公司的员工前往机场迎接，并准备了许多食物和饮品以示慰问和致歉。游客们对此十分满意，虽然遭遇了一件不愉快的事情，但却收获到了更大的惊喜与感动。P3-5