前厅服务基本技能

字数: 93.00千字
装帧: 平装
出版社: 中国劳动社会保障出版社
作者: 无
出版日期: 2014-04-01
商品条码: 9787516710203
版次: 1
开本: 32开
页数: 114
出版年份: 2014

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内容简介

《前厅服务基本技能》首先对前厅服务基本认知进行简要介绍，加强学员对前厅服务基本知识的认知，在此基础上，对客房预订服务、接待服务、结账服务以及礼宾服务、电话服务、商务中心服务等内容进行介绍，使学员通过学习能快速上岗。
本书从当前前厅服务的基本岗位实际要求出发，针对不同层次的职业技能短期培训学员的特点，进一步精简理论，突出技能操作，从而强化技能的实用性。全书语言通俗易懂，适合广大有兴趣的学员，通过本书的学习，学员能够达到前厅服务岗位的工作要求，快速上岗。
《前厅服务基本技能》由肖立主编，董宏伟参与编写，徐洪义审稿。

第一单元前厅部与前厅的基本认知
模块一前厅部认知
模块二前厅的相关知识
模块三前厅服务员的基本素质
第二单元客房预订服务
模块一客房类型与房价种类
模块二预订方式和类型
模块三预订的流程
模块四预订的表单和设备
第三单元接待服务
模块一入住登记
模块二表单的认知与填写
模块三入住接待程序
第四单元结账服务
模块一客账管理
模块二客账结算
第五单元前厅相关服务
模块一礼宾服务
模块二问讯服务
模块三电话服务
模块四商务中心服务
模块五贵重物品保管服务
培训大纲建议