危机公关道与术

《危机公关道与术》作者黄太平经过30多年的危机事件处理的磨练，总结出18种应对危机事件的方法，例如：预测预警、以快取胜、统一口径、公开透明……运用大量的实例对这18种方法进行诠释和讲解，让处于危机之中的企业、政府机构或个人都能得到启发，方式、方法拿来即用。
《危机公关道与术》上篇，讲危机公关之道，运用中国古老智慧太极八卦原理和当代科学方法论，揭示危机公关发生发展的规律，在过程中完成危机事件化险为夷的转换。
中篇，讲危机公关制胜18招，每一招都在招数解读后运用大量经典案例，阐述危机公关招数运用的机巧。
下篇，危机公关三大纪律八项注意用歌词的方式总结了危机公关的一般理论、方法和原则。小辞典收录了近几年危机公关的相关词汇。对危机公关运行的轨迹做科学描述，抓住关键节点。

黄太平，中国建筑工程总公司政工部宣传部长，高级策划师。丰富的危机公关实战经验。从事宣传和危机公关工作30余年，有新闻发言人阅历，处置国内外突发事件新闻危机350余起。做“新闻危机预防与对策”讲座175次，培训学员4万余人。发表了“危机公关制胜有道”、“危机公关运行太极模式及其哲学”、“危机公关三大纪律八项注意”等研究文章。

上篇 取胜有道
危机公关之道的太极八卦模式
太极八卦实例解析
中篇 危机公关制胜之术
第一招 预测预警
解读
案例 三鹿集团的毁灭
中国建筑上市路演未雨绸缪
第二招 以快取胜
解读
案例 诺基亚“闪电式”危机公关
鞍山市公安局微博快速回应“特权牌照”事件
河池市市长迟到的道歉
第三招 统一口径
解读
案例 圣元国际应对“致死门”事件一个声音对外
事故现场统一口径
巨能钙说法自相矛盾
第四招 公开透明
解读
案例 上海汽水厂智解汽水瓶死老鼠之谜
郭美美网上炫富伤了中国红十字会
第五招 真诚沟通
解读
案例 可口可乐化解饮料“有毒”恐慌
赵本山：犯错就该低头道歉
中美史克逢凶化吉
省长愤怒为哪般？
第六招 权威证实
解读
案例 农夫山泉出具检验报告证清白
克林顿被一条裙子击倒
美国版的“莫须有”
“塑化剂”超标谁说了算
第七招 切割隔离
解读
案例 美国IT巨头切割“棱镜”干系
双汇集团筑起防火墙
丰田的隔离术
安倍晋三与桥下切“慰安妇”言论真假切割
第八招 隔山打牛
解读
案例 东阿阿胶巧解“问题阿胶”危机
肯德基开放厨房
第九招 釜底抽薪
解读
案例 德国大众主动召回问题汽车
美国苹果公司傲慢的代价
同仁堂重金属超标
第十招 拦截导弹
解读
案例 中国港湾公司回击传言
国美辟谣“出售给百思买”
东北证券狙击网络传言
“北京西城”辟谣
第十一招 后发制人
解读
案例 中国作协驳斥“待遇奢华”
让真相领跑
第十二招 负荆请罪
解读
案例 《世界新闻报》窃.听丑闻
奥运“八金王”的吸毒之殇
第十三招 沉默是金
解读
案例 中国在建第一高楼不是危楼
凤凰古城“整合收费”风波
王石应对“捐款”惹争议
第十四招 转移视线
解读
案例 安德森“我现在最关心的是那些受灾难影响的人们”
生命的代价
见招拆招
第十五招 借力打力
解读
案例 百事可乐为名誉而战
延安城管公关弄巧成拙
第十六招 亡羊补牢
解读
案例 安信地板“甲醛门”事件
韩国“A频道”道歉
中铁九局化解“厨子施工”危机
一个气泡引爆的灾难
南京冠生园“月饼陈馅”事件
第十七招 化危为机
解读
案例 “大姐书记”陈超英
海尔“砸”出来的机会
金华“毒火腿”事件
第十八招 以和为贵
解读
案例 中欧光伏站化干戈为玉帛
第三方联盟帮助创维度难关
同城恩怨何时休
下篇 危世恒言
附录 小辞典
后记

    危机公关取胜有道。道是规律，是中华传统文化的核心思想之一，蕴含了中国古老的哲学智慧。古为今用，洋为中用，危机公关的取胜之道和实战之术就是将“道”的原理与当代的哲学思想、博弈论、信息论、系统论和控制论等方法结合，以此来指导危机公关实践。那么，如何从中国“道”的原理中找到一把解开当代危机公关疑难的钥匙呢？
     2013年，世界有两大事件引人注目，一个是美国“棱镜门”事件，另一个是英国默多克新闻集团“窃.听门”事件开启“世纪审判”。两扇通向危机的大门洞开，国际媒体引领着世界公众围观，将美国政府和英国默多克新闻集团置于舆论的风口浪尖，他们使出浑身解数，大打危机公关组合拳，力图挣脱危机困境。
     随着社会的发展，舆论监督在促进社会进步中发挥着不可或缺的作用。在现实社会中，由突发事件引发的公共关系危机呈现爆炸式增长，组织的危机如影随形，类似于“棱镜门”和“窃.听门”的危机事件层出不穷。这种现象，已经成为当今社会的常态。我们每天打开电脑、电视、收音机、手机，各种突发事件的报道扑面而来，负面新闻目不暇接。例如美国金融危机、智利圣何塞铜矿矿难、俄罗斯人质事件、日本核泄漏、青岛中石化输油管道爆燃事故、酒鬼酒塑化剂超标、三鹿三聚氰胺事件……众多危机事件，件件令人震惊。这些危机事件涉及政府、社团、企业、个人，上至总统，下至普通黎民，地域不分东西南北，凡是有组织、有人的地方都有可能发生。
     危机与传播有着密切的关系。媒体对突发事件的报道在传播中快速扩散，引来公众的关注和参与，特别是在互联网时代，危机事件在传播中极易形成舆论旋风，这股旋风的破坏力极大。组织为了应对突发事件开展危机公关活动，其目的是为了避免或减轻危机舆情对组织的伤害。危机传播的核心是信息，媒介是将信息传递给受众的渠道，危机传播活动中，一切出发点是目标受众。随着信息技术、新媒体的发展，世界的舆论环境发生了重大变化，各种信息的快速传播对组织的发展影响越来越大，发展变化的形势对组织软实力建设提出了更高要求，组织的声誉、品牌形象的好坏，不仅关系到组织的健康发展，甚至关系到组织的生死存亡。组织是人们为了实现一定的目标，互相协作结合而成的集体，例如，政府、企业、军事、党派、政治团体等。当组织面临危机形势，加大形象公关力度，增信释疑，维护组织声誉、品牌形象，为组织营造有利的国内国际舆论环境，成为组织的决策人和危机管理者必须担当的重要责任，这也是全球经济社会对各个组织的必然要求。
     正如美国《危机管理》一书的作者史蒂文？芬克所说：“危机就像死亡和纳税一样，是管理工作中不可避免的，所以必须随时为应对危机做好准备。”要应对危机，就要探索危机的规律，发现危机的特点，掌握危机公关的方法。当代的突发事件都有一个特点，当危机爆发后，第一个将危机事件曝光给世界的是媒体、互联网，事件在传播过程中被不断地、快速地放大，促使舆情传播产生“蝴蝶效应”，形成巨大的舆论旋风……
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