酒店公共关系实物--聚文网

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舞蹈音乐的基础理论与应用

内容简介

本教材在兼顾公共关系作为一个完整学科体系的同时，突出了其作为应用性学科的特点，着力从实际、实用、实践的角度出发，强调了酒店公共关系职业能力的培养与开发。主要内容包括酒店公共关系认知、关系协调、信息传播、组织形象塑造、酒店危机公关、酒店公关活动管理等。在内容上，力求体现学科的重点知识和近期新的研究成果，选用了一批实战性或启发性较强的案例；在体例上也有所创新，每个项目中都包括“主要内容”、“学习目标”、“能力培养”“知识拓展”、“特别提示”“案例分享”、“本章小结”、“案例分析”、“思考练习”和“实训项目”，让学生在做中学，学中练，学做结合，使学生更好地理解和把握各项酒店公共关系任务，培养学生初步具有酒店公共关系岗位所需要的创新思维和分析问题、解决问题的能力，切实提高学生的公共关系实务操作能力。

作者简介

中国劳动关系学院高等职业技术学院旅游管理专业副教授，毕业于北京第二外国语学院，管理学硕士学位。研究方向为旅游企业管理、旅游经济、旅游市场营销等。主要讲授《旅游市场营销管理》、《酒店市场营销》、《酒店公共关系》、《酒店房务运营与管理》等课程。在《商业研究》、《企业经济》、《江苏商论》等多家期刊上发表学术论文20余篇。合著《酒店营销新拓展》、编著《北京旅游文化》，参编《旅游景区经营管理案例》、《旅游景区开发与管理》等著作和《酒店人力资源开发与管理》、《酒店人力资源管理》等教材。主持完成多项院级科研基金课题和教学改革项目，参与多项教育部、北京市发展改革委员会等科研课题及旅游规划。

项目一酒店公共关系认知
模块一步入酒店公关世界
任务一公共关系HOLD得住
任务二几句话告诉你什么是酒店公共关系
任务三酒店公共关系亮点在哪里
模块二酒店公共关系有三个主角
任务一酒店公共关系的主体
任务二酒店公共关系的客体及其分类
任务三酒店公共关系中介
项目二关系协调
模块一内部公众关系协调
任务一员工的团结是组织发展的基石
任务二没有永远的朋友，只有永远的利益
模块二外部公众关系协调
任务一顾客真的是上帝吗
任务二公关需要发挥“无冕之王”的威力
任务三做政府的“模范公民”
任务四开门做生意要和气生财
任务五巧借名人效应，迅速形成舆论“聚焦”
项目三信息传播
模块一酒店公关新闻传播
任务一打造酒店的好“喇叭”
任务二假如你手里有一本宣传手册
任务三内参来不得半点虚假
模块二公关广告
任务一要清楚公关广告与商业广告不是一回事
任务二惹眼的公关广告最重要
项目四酒店形象设计与推广
模块一酒店形象调研
任务一酒店形象需要不定期体检
任务二假如你拿到这样一份体检报告
模块二酒店形象设计与推广
任务一清楚地告诉公众你是谁
任务二想做谁由自己
任务三哪里才是真正属于自己的舞台
项目五酒店危机公关
模块一认识酒店危机公关
任务一亡羊补牢为时未晚
任务二冰冻三尺非一日之寒
模块二酒店公共关系危机预防
任务一上医者未病先医
任务二如何练就一双洞察危机的火眼金睛
模块三酒店危机公关的处理
任务一处理危机要有个清醒的头脑
任务二处理危机也要按套路出牌
项目六酒店公关活动管理
模块一酒店公关活动策划
任务一搞定新闻传播型公关活动的秘诀
任务二搞定庆典型公关活动的秘诀
任务三搞定展示型公关活动的秘诀
任务四搞定交际型公关活动的秘诀
模块二酒店公关活动实施和评估
任务一为你量身定做一场酒店公关活动
任务二酒店公关活动成功与否谁说了算
参考文献

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