服务创新

随着市场环境的变化，企业间竞争日趋激烈，服务创新已经成为企业构建、维系与提高竞争优势的有效方法。为了使企业能更有效地整合利用合作伙伴的资源，提高创新水平与绩效性，在激烈的竞争中培育并维系竞争优势，本书围绕“关系嵌入性如何影响服务创新绩效”这一基本问题，从组织学习能力的视角，展开相关研究，深入探讨关系嵌入性对服务创新绩效的影响。具体来说，本书对以下几个问题进行了研究：（1）企业与外部伙伴关系嵌入性对服务创新绩效的影响；（2）服务创新类型与关系嵌入构型对服务创新绩效的影响；（3）学习能力在关系嵌入性影响服务创新绩效机制中的中介作用；（4）关系嵌入构型与学习能力的交互作用对服务创新绩效的影响。本书的特点在于将网络理论用于服务创新的研究扩展了服务创新研究的视角，揭示了关系嵌入性对服务创新绩效影响的本质过程。读者对象为科研工作者，服务企业从业人员以及从事服务创新理论研究的科研人员。本书目录见附件。

王家宝（1975-），男，山东临沂人，管理学博士，上海大学管理学院副教授，主持国家社科基金项目一项，省部级多项，在《科学学研究》等核心期刊发表论文十余篇，主要研究方向：战略管理与服务创新。

第1章 绪论
1.1 研究背景
1.1.1 现实背景
1.1.2 理论背景
1.2 研究问题、目的与方法
1.2.1 研究问题
1.2.2 研究目的
1.2.3 研究方法
1.3 技术路线与结构安排
1.3.1 技术路线
1.3.2 结构安排
1.4 主要创新点

第2章 相关理论综述
2.1 创新理论的演变
2.1.1 创新的知识基础观
2.1.2 从创新的技术理论到社会网络理论
2.2 服务创新的相关研究
2.2.1 服务创新理论研究进展
2.2.2 服务创新概念的研究
2.2.3 服务创新与制造业创新差异的研究
2.2.4 服务创新类型的研究
2.2.5 不同服务行业的创新研究
2.2.6 服务创新绩效评估的研究
2.2.7 服务创新的网络观
2.3 关系嵌入性与服务创新关系的相关研究
2.3.1 嵌入的概念与分类
2.3.2 关系嵌入与结构嵌入的理论研究
2.3.3 网络构型的研究
2.3.4 关系嵌人性与服务创新相关研究
2.4 组织学习能力及相关研究
2.4.1 组织学习的定义
2.4.2 组织学习能力的概念与类型研究
2.4.3 组织学习能力与创新的关系
2.5 本章小结

第3章 关系嵌入性对服务创新绩效影响的探索性案例分析
3.1 案例研究方法论
3.1.1 案例研究方法概述
3.1.2 探索性案例对象选择
3.1.3 资料分析方法
3.2 案例企业简介
3.2.1 A家电企业
3.2.2 B电子商务企业
3.2.3 C管理咨询企业
3.2.4 D饭店企业
3.2.5 E物流企业
3.2.6 F零售企业
3.3 案例初步分析
3.3.1 关系嵌入性
3.3.2 学习能力
3.3.3 服务创新类型与绩效
3.4 进一步的讨论与初始命题的提出
3.4.1 案例分析信度
3.4.2 关系嵌入性与服务创新绩效
3.4.3 关系嵌入性与学习能力
3.4.4 学习能力与服务创新绩效
3.5 本章小结

第4章 关系嵌入性对服务创新绩效影响的模型
4.1 研究假设
4.1.1 关系嵌入性与学习能力的关系
4.1.2 关系嵌入性与服务创新绩效的关系
4.1.3 学习能力与服务创新绩效的关系
4.1.4 学习能力的中介作用
4.2 研究方法
4.2.1 变量度量
4.2.2 抽样方法与样本分析
4.2.3 资料分析方法
4.3 数据分析
4.3.1 抽样误差检验
4.3.2 探索性因子分析
4.3.3 验证性因子分析
4.3.4 结构方程模型检验
4.3.5 假设检验与模型解释力
4.4 本章小结

第5章 关系嵌入构型、组织学习能力与服务创新绩效
5.1 基于交互效应的模型的提出
5.1.1 关系嵌入构型与服务创新绩效
5.1.2 学习能力的不同构成与服务创新绩效
5.1.3 学习能力、关系嵌入构型与服务创新绩效
5.2 研究方法
5.2.1 变量度量
5.2.2 抽样方法与样本分析
5.2.3 统计分析方法
5.2.4 测量模型评估
5.2.5 假设检验方法
5.3 资料分析
5.3.1 抽样误差检定
5.3.2 研究构面的确认
5.3.3 信度与效度检验
5.3.4 假设检验
5.4 本章小结

第6章 我国企业服务创新的战略对策研究
6.1 顾客参与服务创新
6.1.1 识别顾客类型
6.1.2 关注服务创新中顾客作用的变化
6.1.3 发挥不同创新阶段顾客参与的作用
6.1.4 服务企业创新实践中的顾客参与形式
6.2 加强关系嵌入性管理，构建适当关系嵌入网络构型
6.2.1 实施制度创新，构建关系嵌入网络
6.2.2 构建适当关系嵌人网络构型，管理网络演变
6.3 实施知识管理，培育学习能力
6.3.1 加强顾客知识管理，实现顾客知识转移
6.3.2 供应商知识转移
6.3.3 服务企业内部知识转移管理
6.4 本章小结

第7章 总结与研究展望
7.1 主要研究结论
7.2 管理启示
7.3 研究局限性及展望
附录
附录1 关系嵌入性、组织学习能力与服务创新绩效问卷(A卷)
附录2 关系嵌入性、组织学习能力与服务创新绩效问卷(B卷)
参考文献
索引