质量管理案例与实训

由邓学芬编著的《质量管理案例与实训(21世纪普通高等院校系列规划教材)》以提高企业质量管理水平、提高员工的质量意识为目的，阐述了在商品企划、研究开发、生产中如何保证品质、提高品质等方面的理念和具体手法。这些理念和手法都是当今世界生产企业品质管理的近期新发展方向。本书全面论述了品质管理的各个方面，并配有大量的生产现场中品质管理的实例。本教材可作为高职高专院校和实践型本科院校的教材，也可作为企业对员工的培训教材以及从事生产相关工作人员的参考用书。

第一篇 质量管理案例
第一章 质量管理概论
案例一 有你就有肯德基——以客户为中心
案例二 三洋制冷企业的质量管理——“零缺陷”质量管理
案例三 微软——持续的质量改进
案例四 某汽车机电企业质量管理——质量检验
案例五 保诚资源管理公司踏向全面质量管理之路——全面质量管理
第二章 质量管理体系
案例一 任务繁重的质量经理
案例二 海南省海洋与渔业厅IS09001质量体系
案例三 海尔的崛起之路
案例四 茅台的质量神话
第三章 全面质量管理及质量管理常用技术
案例一 以质量管理牵头，引领公司业绩
案例二 深入推进质量管理，走质量效益之路
案例三 应用质量管理工具技法，提升门(急)诊综合满意度
第四章 顾客需求管理
案例一 预订座位真的有效吗
案例二 客户的要求是我们的工作重点
案例三 泰国东方饭店客户管理经典案例
案例四 约翰逊控股公司与其关键客户
第五章 设计过程质量管理
案例一 全友获“2012绿色设计国际贡献奖”，创全球家具行业先河
案例二 奇瑞QQ的设计理念
案例三 海尔冰箱可靠性实验成为博客热点
案例四 双环喜获质量管理创新大奖
第六章 统计过程控制
案例一 应用SPC软件工具有效监控食品质量安全
案例二 加强企业自检自测，保证产品质量
案例三 关注产品质量，增强企业竞争力
案例四 轮胎企业重视质量管理，加强自检
第七章 抽样检验
案例一 标准实业有限公司来料检验方案作业指导书
案例二 ABC电器制造有限公司测量系统分析(MSA)控制程序
案例三 深圳市乐声扬电子有限公司抽样检验作业指导书
案例四 天极数码有限公司硒鼓抽样作业指导书
第八章 质量经济分析
案例一 美国某服装制造厂年度质量成本报表
案例二 某公司2012年1月质量成本分析
案例三 某兵器厂质量成本分析报告
案例四 某交通通信公司11月份质量成本分析报告
第九章 六西格玛管理
案例一 摩托罗拉的TCS
案例二 六西格玛实施案例：降低仪表板表面褶皱缺陷率
案例三 金宝电子：步伐稳健地行走于六西格玛之路上
案例四 GE实施六西格玛管理体系的成功经验
第二篇 质量管理实训
第十章 质量管理概论
第十一章 质量管理体系
对ISO9001：2000标准的实施要点的理解
模拟质量认证程序
第十二章 全面质量管理及质量管理常用技术
全面质量管理的重要性
质量管理、改进工具的运用
第十三章 顾客需求管理
以顾客为关注焦点
服务质量调查
第十四章 设计过程质量管理
质量功能展开
容差设计
第十五章 统计过程控制
运用Excel绘制产品质量的过程控制图
过程能力指数分析
第十六章 抽样检验
第十七章 质量经济分析
第十八章 六西格玛管理
第三篇 质量管理习题
第十九章 质量管理概论习题
第二十章 质量管理体系习题
第二十一章 全面质量管理及质量管理常用技术习题
第二十二章 设计过程质量管理习题
第二十三章 统计过程控制习题
第二十四章 抽样检验习题
第二十五章 质量经济分析习题
第二十六章 六西格玛管理习题
第二十七章 习题参考答案
质量管理概论
质量管理体系
全面质量管理及质量管理常用技术
设计过程质量管理
统计过程控制
抽样检验
质量经济分析
六西格玛管珲
第四篇 质量管理各类考试样题精选
第二十八章 质量管理体系国家注册审核员考试
试卷1 质量管理体系国家注册审核员培训班试题
试卷1 参考答案
试卷2 质量管理体系国家注册审核员培训班试题(审核部分)
试卷2 参考答案
试卷3 质量管理体系国家注册审核员培训班试题(标准部分)
试卷3 参考答案
试卷4 2008年质量管理体系国家注册审核员考试试卷
试卷4 参考答案
第二十九章 全国质量专业技术人员职业资格(质量工程师)考试
试卷1 2008年全国质量专业技术人员职业资格考试试卷
试卷1 参考答案
试卷2 2008年度全国质量专业技术人员职业资格考试试卷
试卷2 参考答案
试卷3 2008年全国质量专业技术人员职业资格考试试卷
试卷3 参考答案
试卷4 2008年全国质量专业技术人员职业资格考试试卷
试卷4 参考答案
第三十章 中国质量协会注册六西格玛考试
试卷1 2010年中国质量协会注册六西格玛黑带考试样题
试卷1 参考答案
试卷2 中国质量协会注册六西格玛绿带考试样题
试卷2 参考答案
附录 质量管理有关参考文件名目