消费者行为学

本书的编写特别凸显了三个视角：一是从内容上立足于企业市场营销的管理与实践，剖析企业如何根据消费者心理与行为实施战略和策略；二是从目的上侧重培养学生运用理论解决实际问题的能力，使学生真正了解市场，了解消费者，掌握专业知识的应用技能；三是从趋势上重点分析了消费者的市场环境变化及消费行为的演变，增加了新的知识与资料。

本书从管理学的角度，以消费者决策过程及其影响消费者行为的因素为线索进行编写，共分十章：消费者行为学概述，消费者的心理活动过程，消费者的需要和购买动机，消费者的个性、自我概念与生活方式，消费者的态度、学习与特殊心理，消费者的购买决策与购买行为，影响消费者行为的环境因素，群体的消费心理与消费行为，消费心理变迁与消费者行为，零售与消费者行为。《消费者行为学》体系结构合理、内容简单易懂、案例丰富实用、实训操作性强、编写体例新颖。本书可作为高等院校经管类专业及相关专业的教材或教学参考用书，也可作为有关理论研究工作者、企业管理者和营销工作者的读物。

第1章 消费者行为学概述／1
1.1 消费者行为的相关概念／2
1.2 消费者行为学的学科性质和特点／4
1.3 消费者行为学的研究范式与研究方法／8
1.4 消费者行为学的应用案例／13
第2章 消费者的心理活动过程／19
2.1 消费者的感觉和知觉／20
2.2 消费者的注意和记忆／26
2.3 消费者的思维和联想／32
2.4 消费者的情绪和意志／37
2.5 消费者行为学的应用案例／43
第3章 消费者的需要和购买动机／47
3.1 消费者的需要／48
3.2 消费者的购买动机／59
3.3 消费者行为学的应用案例／67
第4章 消费者的个性、自我概念与生活方式／72
4.1 消费者的个性与消费行为／73
4.2 消费者的自我概念与消费行为／91
4.3 消费者的生活方式与消费行为／96
4.4 消费者行为学的应用案例／101
第5章 消费者的态度、学习与特殊心理／105
5.1 消费者的态度／105
5.2 消费者的学习／114
5.3 消费者的特殊心理／122
5.4 消费者行为学的应用案例／126
第6章 消费者的购买决策与购买行为／131
6.1 消费者购买行为模式的类型／132
6.2 消费者购买决策的过程／140
6.3 消费者作出购买决策后的行为／147
6.4 消费者的链式消费行为／152
6.5 消费者行为学的应用案例／155
第7章 影响消费者行为的环境因素／158
7.1 经济因素与消费者行为／159
7.2 社会文化因素与消费者行为／162
7.3 网络因素、情境因素与消费者行为／168
7.4 消费者行为学的应用案例／174
第8章 群体的消费心理与消费行为／178
8.1 消费者的群体心理与行为概述／179
8.2 参照群体消费行为的影响／184
8.3 家庭消费的心理与行为／190
8.4 社会阶层与消费心理／197
8.5 消费暗示、模仿与消费者行为／209
8.6 消费流行、消费习俗与消费者行为／211
8.7 消费者行为学的应用案例／215
第9章 消费心理变迁与消费者行为／219
9.1 消费者的绿色消费心理与行为／219
9.2 消费者的品牌心理与行为／228
9.3 消费者的体验心理与行为／234
9.4 口碑与消费者行为／238
9.5 消费者行为学的应用案例／242
第10章 零售与消费者行为／247
10.1 消费者的产品认知与行为／248
10.2 消费者的价格认知与行为／256
10.3 广告与消费者的心理和行为／264
10.4 购物环境与消费者行为／272
10.5 消费者行为学的应用案例／281
参考文献／285