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内容简介

有效沟通的实现，能营造更和谐的工作环境，能赢得更多的客户，能创造更好的业绩。而一个善于沟通的员工，必然也是众多企业渴求的人才。你一定也想成为一个善于沟通的职场人，那么请打开本书，它将助你掌握沟通技巧，提高沟通能力。

第一章  沟通从“心”开始
尊重是有效沟通的前提
用真诚的态度获得信任
换位思考，推己及人
让人情味直抵对方心房
多用“我们”少用“我”
沟通要顾及对方感受
精诚所至，金石为开
实事求是，莫说大话
情绪欠佳时不要沟通

第二章  言简意赅，一语中的
浓缩的都是精华
直截了当更显坦诚
简洁说话最有力量
简洁不是简单
职场常用简洁短语
如何让自己说话简洁
说话要说到点子上
摈弃华而不实的话

第三章  让人口服，更让人心服
先说服自己，再说服别人
具体数字最有说服力
找准症结，有的放矢
言之有物，杜绝说教
苏格拉底的说服妙法
说“不”，你会吗
寻求分歧中的双赢
多讲小故事，少说大道理
职场讨论、辩论与抬杠

第四章  把握分寸，不说出格的话
职场沟通五大铁律
逢人且说三分话
说话要留有余地
批评他人的艺术
职场沟通黄金句型
同事聊天“五大傻”
为别人的短处遮羞

第五章  上交不谄，下交不渎
学会及时和领导沟通
巧妙地与领导接触
向领导建议要注意方式
把决定权交给领导
这样拒绝上司最得体
善用沟通提高下属积极性
忘记自己领导的身份
……
第六章  巧妙提问，做心灵的捕手
第七章  转竹蜻蜓，双向交流
第八章  多种鲜花，少栽荆棘
第九章  古板的职场更需要幽默
第十章  重视非语言沟通的作用

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