供电营销服务突发事件应急管理--聚文网

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内容简介

林永伟主编的《供电营销服务突发事件应急管理》着重探讨供电服务营销突发事件的应急管理，分析和研究危机产生的原因，并通过大量的案例分析进一步研究突发事件的应对措施，以便有针对性地对供电营销服务突发事件进行预防。
《供电营销服务突发事件应急管理》可作为供电企业营销服务岗位一线员工及管理人员的推荐工作手册和培训教材，也可供其他专业、其他岗位人员学习、参考。

作者简介

辽宁省电力有限公司大连培训中心，是集管理类、生产技术技能类培训、职业技能鉴定，管理技术咨询服务一体的综合性人才培养基地。培训体系涵盖党校类课程培训、管理类培训、员工心理发展咨询指导、电力企业咨询、电网技术、电力营销、安全监察、职业技能鉴定、焊接技术、发电技术、工程造价、体验式培训等。

前言
第一章突发事件应急管理概述
第一节突发事件的内涵
第二节突发事件应急管理的内涵
第三节我国应急管理体系介绍
第二章供电企业应急管理体系建设现状与发展方向
第一节供电企业应急管理的发展历程及现状
第二节供电企业应急管理体系发展方向
第三章供电营销服务突发事件应急管理
第一节供电营销服务突发事件预防与应急准备
第二节供电营销服务突发事件应急预警
第三节供电营销服务突发事件应急响应
第四节供电营销服务突发事件的恢复与重建
第四章供电营销服务舆情应对
第一节供电营销服务突发事件舆情应对原则
第二节供电营销服务突发事件舆情应对
第三节接受媒体记者采访
第五章供电营销服务渠道突发事件应急处理
第一节供电营业厅突发事件应急处理
第二节供电服务热线突发事件应急处理
第三节现场服务及其他服务渠道突发事件应急处理
附录A 国家电网公司突发事件总体应急预案(年)
附录B 国家电网公司供电服务突发事件应急处理预案
附录C 某供电公司优质服务突发事件应急处理预案
附录D 某供电公司突发群体性事件应急预案
附录E 某供电公司突发舆情应急预案
附录F 某供电公司供电营业厅防盗抢应急处置预案
附录G 某供电公司供电营业厅火灾应急处置预案(参考)
参考文献

供电营销服务突发事件应急管理

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