营业员基本技能

字数: 101.00千字
装帧: 平装
出版社: 中国劳动社会保障出版社
作者: 贺湘辉等编
出版日期: 2013-11-01
商品条码: 9787516708002
版次: 1
开本: 32开
页数: 125
出版年份: 2013

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内容简介

本书首先对商业基础知识和商品进行简要介绍，然后引入柜台服务的程序和规范，使学员对营业员这一职业有基本认知，在此基础上，重点介绍柜台陈列、厗示商品、商品计量与包装、营业结算和销售业务等与营业员工作实际紧密联系的工作技能。
本书从当前营业员岗位的实际需要出发，针对职业技能短期培训学员的特点，基本不涉及复杂的理论，强化了技能的通用性和实用性。全书语言通俗易懂，图文并茂，通过本书的学习，学员能够达到营业员相关岗位的技能要求。本书还可供初涉或从事营业员工作的人员参考。

第一单元商业基础知识
模块一认识商业及商业企业
模块二营业员职业道德
模块三消费者权益保护法
模块四部分商品维修、更换、退货的规定
第二单元认识商品
模块一商品编号与品名
模块二商品规格与质量
模块三商品性能
第三单元柜台服务
模块一售货程序
模块二服务规范
第四单元柜台陈列
模块一柜台陈列的原则和方法
模块二柜台陈列的要求
第五单元展示商品
……