现代秘书人际关系

《现代秘书人际关系》的编写是为了让更多的青年朋友在人际交往上少走弯路，针对他们的困惑着重介绍：如何与领导相处，博得领导的信赖与赏识；如何与同事相处，获得同事的认同与友谊；如何与客户相处，赢得客户的满意与称赞。书中不讲大道理，只讲怎样应用与操作：讲怎样沟通，怎样处理好各种复杂的社会关系，让自己的一举一动、一言一行都惹人喜爱。这样不但事业上容易成功，而且会广结人缘，获得良好人际关系。相信青年朋友们读完《现代秘书人际关系》将不必再为人际关系犯难，会成为一个处处受欢迎的人。
《现代秘书人际关系》可以作为大中专院校秘书专业、行政管理专业、人力资源专业教材，也可以作为广大行政人员、办公室人员、秘书人员的案头书和青年朋友的自学用书。

范立荣，辽宁大连人，秘书学专家。现任中国高等教育学会秘书学专业委员会名誉会长、秘书专家委员会主任，国家秘书职业资格鉴定专家委员会副主任，教育部中英剑桥秘书证书考试专家委员会主任，北京高等秘书学院名誉院长。主编、撰写秘书学教材、专著多部，主要有：《现代秘书学教程》、《现代秘书礼仪》、《现代秘书工作手册》、《现代秘书特色技能》《速记·速读·速写》、《双式速记》、《国家秘书职业资格考试培训教程》、《中国秘书岗位资格证书教程》、《企业行政师资格鉴定教材》、《办公室行政管理师资格证书教程》等。

  第一章 人际关系概述
本章重点内容
案例导入
第一节 什么是人际关系
第二节 搞好人际关系的重要意义
第三节 人际关系的形成、继承与发展
第四节 如何调节人际关系
第五节 人际关系的作用
思考与练习
第二章 人际沟通的方法与艺术
本章重点内容
案例导人
第一节 什么是沟通
第二节 沟通的方法与技巧
第三节 平行沟通与上下沟通
思考与练习
第三章 要善于和领导相处
本章重点内容
案例导入
第一节 与领导相处之道
第二节 了解领导才能适应领导
第三节 对领导忠诚最重要
第四节 学会与不同类型的领导相处
第五节 领导者要获得下属的了解与信任
思考与练习
第四章 要善于和同事相处
本章重点内容
案例导人
第一节 与同事相处之道
第二节 要博得同事的认同与赞美
第三节 与同事相处要有清醒的认识
第四节 怎样避免与同事发生冲突
第五节 影响同事关系的言行细节
第六节 同事问言归于好的艺术
第七节 与同事相处的原则
思考与练习
第五章 办公室内的人际关系
本章重点内容
案例导人
第一节 办公室人际关系类型与规则
第二节 正确处理办公室人际关系
第三节 办公室工作礼仪
第四节 办公室书面礼仪
第五节 办公室语言礼仪
第六节 办公室人际形象
思考与练习
第六章 公共关系与人际关系
本章重点内容
案例导人
第一节 公共关系的特征与职能
第二节 公共关系传播规律
第三节 公共关系与人际关系
第四节 公关工作中的人际吸引
第五节 办公室中的公关工作
思考与练习
第七章 要与客户建立友好关系
本章重点内容
案例导入
第一节 处理好与客户的关系
第二节 学会感情投资，洞察客户需求
第三节 根据客户性格采取接触策略
第四节 主动跟客户交往，建立客户人际网
思考与练习
第八章 如何处理好涉外关系
本章重点内容
案例导入
第一节 从事涉外工作的素质要求
第二节 热情友好地欢迎外宾
第三节 涉外接待原则与礼宾次序
第四节 安排涉外会见和会谈
第五节 涉外宴请礼仪
第六节 馈赠礼品的礼仪
第七节 做好外宾探亲访友工作
第八节 如何对待外宾患病或病故
思考与练习
附录