营销人员职业修养读本

本读本的编写以培养高职市场营销专业学生从事营销行业一线岗位工作所需能力与素养为基础。围绕营销专业学生所涉及的技能和素养内容体系，本读本主要介绍了营销专业技能、营销商务礼仪、营销道德、营销法律等内容。

戴海容，1980年生，副教授，研究生毕业于浙江工业大学技术经济及管理专业。一直从事市场营销、网络营销、物流管理领域的研究工作、教学工作和社会实践工作，发表多篇专业学术论文；参与国家自然科学基金1项、教育部课题等多项国家课题，主持或参与浙江省自然科学基金1项、浙江省教科规划课题1项、杭州市科技局等多项省厅级课题。

第一章 营销人员职业道德素养
第一节 道德与职业道德
一、道德
二、职业道德及其内涵
三、职业道德的作用
四、中外职业道德的发展历史
第二节 营销人员职业道德的基本规范
一、爱岗敬业
二、诚实守信
三、顾客至上
四、公平竞争
五、遵纪守法
六、团结协作
第三节 职业道德行为
一、职业道德行为的养成
二、职业道德行为养成的途径
第二章 营销人员职业能力素养
第一节 良好的个性品质
一、自信乐观的心态
二、积极主动的态度
三、坚持不懈的意志
第二节 心理调适能力
一、抵御挫折的能力
二、认识自我的能力
三、适应变化的能力
第三节 人际沟通能力
一、与同事沟通的能力
二、与领导沟通的能力
三、与客户沟通的能力
第四节 团队合作能力
一、换位思考的能力
二、了解团队成员的性格特点
三、营造积极的团队氛围
第五节 营销实现能力
一、洞察环境的能力
二、市场选择的能力
三、营销策划的能力
第三章 营销人员礼仪素养
第一节 基本礼仪
一、仪容礼仪
二、表情礼仪
三、举止礼仪
四、着装礼仪
五、社交礼仪
六、电话礼仪
第二节 拜访与接待礼仪
一、介绍礼仪
二、握手礼仪
三、接待礼仪
四、名片礼仪
第三节 会议与宴请礼仪
一、会议礼仪
二、谈判礼仪
三、宴会礼仪
第四节 危机处理礼仪
一、营销危机处置基本步骤
二、应对媒体曝光的技巧
第四章 营销人员法律知识素养
第一节 合同法知识
一、合同的种类和形式
二、合同的订立
三、合同的一般条款
第二节 消费者权益保护法知识
一、消费者的权利
二、经营者的义务
三、争议的解决
四、违反消费者权益保护法的法律责任
第三节 产品质量法知识
一、生产者、销售者的产品质量义务
二、违反产品质量法的法律责任
第四节 票据法知识
一、汇票
二、本票
三、支票
四、违反票据法的法律责任
第五节 反不正当竞争法知识
一、不正当竞争行为的种类
二、不正当竞争行为的法律责任
第六节 广告法知识
一、广告准则
二、广告活动管理
三、违反广告法的法律责任
第七节 价格法知识
一、价格形式
二、经营者的价格行为
三、价格监督检查
四、违反价格法的法律责任
第八节 担保法知识
一、保证
二、抵押
三、质押
四、留置
五、定金
第九节 商标法知识
一、概述
二、商标注册
三、商标的使用与管理
第十节 劳动法知识
一、劳动者的权利
二、劳动合同和集体合同制度
三、工作时间与待遇
四、劳动争议与法律责任
第十一节 直销管理条例
一、总则
二、直销企业及其分支机构的设立和变更
三、直销员的招募和培训
四、直销活动
五、保证金
六、监督管理
七、法律责任
八、附则
第十二节 禁止传销条例知识
一、总则
二、传销行为的种类与查处机关
三、查处措施和程序
四、法律责任
五、附则
参考文献