旅游维权完全手册

《旅游维权接近手册》主要内容包括：旅游热点事件与案例分析、揭秘旅游业潜规则与风险防范、旅游维权的法律常识问答、专家支招幸福旅游宝典等。

徐浩然，整合营销专家，中国律师经纪靠前人，中国法商论坛主要策划人。中国政法大学出版社特约策划人。先后策划编著了《律师，如何赢在网络》、《大义精诚——中国当代律师经典案例》、《西南靠前辩》、《信仰的力量》等书籍。先后策划了中国法商论坛、公司法律顾问年会+中国专利律师大会+知识产权律师峰会（有且只有优选500强公司法务人员参加）。旅游爱心工程首席策划、-10《地理中国》栏目特约策划。

自序
第一章 旅游热点事件与案例分析
参团旅游签合同，发生纠纷有凭证
运输公司搞旅游，游客遇险无人赔
旅行社承包挂靠，承包者卷款潜逃
导游擅自增加购物点强迫购物
导游车祸受伤，旅游公司负责赔偿
随团香港旅游被车撞游客获赔6万元
“赌团”组织接待险遭甩团案
合同未解释散客拼团，旅行社被判还钱
出境旅游派领队，法定义务不可少
国内社屡做出境，许可证终被吊销
越权经营出境游，境外代办被查处
是谁摆乌龙？临登机才发现机票已过期一个月
遭遇郁闷之旅五天，三亚游竟缩水两天
钻石级客户投诉携程网，机票定单被修改五次
住进平价宾馆，床上尖钉扎破头
司机违章造成事故旅行社承担全责
旅游发生纠纷，维权莫过度
旅游项目因飓风缩水，保险公司被判赔8400元
房客上厕所摔成重伤，起诉旅馆获赔15万余元
旅游合同已签订，被迫弃游也违约
公司“免费”旅游时炭火取暖双双中毒
景区免费旅行社却照旧收费，游客投诉获赔
吉林103人团购，遭遇假机票被拒登机
男子登山遇难，家属状告“驴友”索赔26万
出国旅游遇机票超售，旅行社成为被告
温州开出国内首张超售罚单

第二章 揭秘旅游业潜规则与风险防范
酒店浴巾藏刀片伤人，顾客权益谁维护？
境外购物出问题如何解决？
旅游途中遭遇翻车，伤者后续治疗费该不该赔？
服务标准与合同不符属故意欺诈吗？
游客随身物品遗失，旅行社是否应该赔偿？
意外事故导致旅游者遇难，旅行社是否有责任赔？
自由活动时下海游泳溺水，旅行社是否承担责任？
旅行社可否因旅游者违约而扣留出国押金？
自助旅游组织者应担当哪些责任？
航班延误，旅行社是否担责？
……
第三章 旅游维权的法律常识问答
第四章 专家支招幸福旅游宝典
附录一 各地旅游投诉电话
附录二 旅游外出接近帮助手册
附录三 旅游类法律法规
后记

    法律依据
    1.《旅游法》（2013年10月1日生效）
    第七十条旅行社不履行包价旅游合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任；造成旅游者人身损害、财产损失的，应当依法承担赔偿责任。旅行社具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行合同，造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者还可以要求旅行社支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金。
    由于旅游者自身原因导致包价旅游合同不能履行或者不能按照约定履行，或者造成旅游者人身损害、财产损失的，旅行社不承担责任。
    在旅游者自行安排活动期间，旅行社未尽到安全提示、救助义务的，应当对旅游者的人身损害、财产损失承担相应责任。
    第七十一条由于地接社、履行辅助人的原因导致违约的，由组团社承担责任；组团社承担责任后可以向地接社、履行辅助人追偿。
    由于地接社、履行辅助人的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，旅游者可以要求地接社、履行辅助人承担赔偿责任，也可以要求组团社承担赔偿责任；组团社承担责任后可以向地接社、履行辅助人追偿。但是，由于公共交通经营者的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，由公共交通经营者依法承担赔偿责任，旅行社应当协助旅游者向公共交通经营者索赔。
    2.《合同法》第四十条格式条款具有本法第五十二条和第五十三条规定情形的，或者提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。
    靠前百零七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
    3.《保险法》第二十四条保险人收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，应当及时作出核定，并将核定结果通知被保险人或者受益人；对属于保险责任的，在与被保险人或者受益人达成有关赔偿或者给付保险金额的协议后十日内，履行赔偿或者给付保险金义务。保险合同对保险金额及赔偿或者给付期限有约定的，保险人应当依照保险合同的约定，履行赔偿或者给付保险金义务。
    4.《旅行社条例》第二十九条旅行社在与旅游者签订旅游合同时，应当对旅游合同的具体内容作出真实、准确、完整的说明。
    旅行社和旅游者签订的旅游合同约定不明确或者对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释；对格式条款有两种以上解释的，应当作出有利于旅游者的解释；格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非格式条款。
    ……