IT卖场运营手册

中国的IT卖场行业已经有大约30年历史。行业发展迅速，规模巨大，但是缺乏基本的行业规范，基本上是卖场企业各自为政。本书的编辑出版，可以填补行业管理和行业规范的空白。从某种意义上可以说，建立了行规行约。主编者为中国电子商会副会长、中关村电子产品贸易商会会长、海龙集团董事长鲁瑞清先生。其“行业老大”的独特身份，奠定了该书的很好不错价值。全书共分入门篇、管理篇、经营篇、服务篇、物业篇、关系篇等十篇三十九章，讲述了中国IT卖场运营的程序，是一部专享的IT卖场规矩读本。有其出版价值与实用意义。

    鲁瑞清先生，生于1953年8月，到今年已经是花甲之年。有超过43年的职业生涯，用他自己的话讲，43年时间做了三件事：做企业、做行业、做研究。做企业是从传统的供销社到现代化的海龙；做行业包括电子卖场以至IT产业；做研究很重要的成果是出版了两本书，即2007年出版了《解读中关村一号？？IT卖场的秘密》，2013年又出版了姊妹篇《IT卖场运营手册》。《IT卖场运营手册》出版恰逢鲁瑞清先生从企业退休之时，是鲁瑞清先生修成正果的标志。

第一篇  入门篇
第一章  卖场业态
第二章  卖场开办
第三章  开店活动
第四章  店面布局
第五章  经营组合
第六章  续租要点
第二篇  管理篇
第七章   日常管理
第八章  营销管理
第九章  运行管理
第十章  商家管理
第三篇  经营篇
第十一章  统一收银
第十二章  体验培训
第十三章  宣传营销
第十四章  广告营销
第四篇  服务篇
第十五章  客户服务
第十六章  会员服务
第十七章  投诉处理
第十八章  维修服务
第五篇  物业篇
第十九章  物业组织
第二十章  环境管理
第二十一章  配套服务
第二十二章  物业管理
第二十三章  保障业务
第二十四章  安全管理
第六篇  关系篇
第二十五章  厂商关系
第二十六章  公共关系
第二十七章  行业组织
第七篇  组织篇
第二十八章  组织架构
第二十九章  团队建设
第三十章   计划预算
第三十一章  管理认证
第三十二章  竞争策略
第八篇  提升篇
第三十三章  卖场变革
第三十四章  信息建设
第三十五章  资质评定
第三十六章  指数建设
第九篇  案例篇
第三十七章   做中国IT卖场行业的领军者
——海龙案例
第三十八章   跳跃式发展的颐高数码连锁
——颐高案例
第三十九章   经营模式创新和现代生产服
务业的引领者
——深圳华强北“中国电子第一街”案例
第十篇  附录篇
优选商标——EGO颐高
五星级卖场——海龙电子城等
中国电子专业市场行业有关荣誉
后记：献给谁？

    一、统一规定
    （一）在卖场经营的商户均需佩戴卖场统一胸卡，视为合规经营身份的专享识别标志，否则不得经营；无卖场统一胸卡的销售人员一律被视为非法导购，卖场将依相关规定给予严肃处理；
    （二）胸卡设制：由卖场统一设计制作，商户不得私自设制，涂改，伪造等；商户需配合至客服中心照一寸免冠照片；
    （三）办理原则：卖场实施胸卡限量办理原则，根据店面签约面积核定范围内的人员可以办理胸卡（根据店面签约面积调整店面人员数量，每十平方米签约面积可以配置一个店员，不足十平方米的签约面积可以进行四舍五人计算店员人数，市场管理部有权根据经营需要适当调整店面人员数量）；
    （四）佩戴要求：胸卡信息必须和佩戴人相符，并且胸卡完好无破损，挂绳颜色与所在楼层要求颜色相符，胸卡正面向外侧展示；
    （五）使用规范：经营人员胸卡不可转借他人使用；
    （六）违规处理：依据市场管理部《客户违规扣罚管理规定》相关条款处理。
    二、申卡方法
    （一）商户持企业介绍信到客户服务部商务中心提交申请。申请通过，需提交应办卡人员身份证明资料：应办卡人员的身份证（外埠人员还需提供暂住地证明）原件及复印件；
    （二）客户服务员审核相关资料，核实无误后保留商户身份证明复印件，登记，开具收款凭证，商户到财务部交纳胸卡押金，财务部开具交款凭证；
    （三）应办卡人员凭交款凭证到客户服务部照一寸免冠数码相片。客户服务部于交款凭证上注明领卡时间（或盖章）；
    （四）应办卡人员一周后持交款凭证到商务中心领取胸卡，并在《胸卡办理登记表》上签字；
    （五）客户服务员将相关资料录入MIS系统，完善胸卡档案。
    三、更换、遗失及注销方法
    （一）胸卡的更换
    1.商户人员变动，需要进行胸卡更换，离职胸卡注销，人职胸卡新办；
    2.商户持企业介绍信到商务中心提交申请，交回变动人员胸卡；
    3.客户服务员收回胸卡销毁；注销程序见“胸卡的注销”；
    4.新卡办理发放见“胸卡的申办”，押金不用另交。
    ……