护理礼仪与人际沟通

本书是全国医药高职高专护理类专业“十二五”规划教材之一，依照教育部教育发展规划纲要等相关文件要求，紧密结合卫生部执业护士资格考试特点，根据教学大纲的基本要求和课程特点编写而成。本书适合医药卫生高职高专、函授及自学高考等护理类专业相同层次不同办学形式教学使用，也可作为医药行业培训和自学用书。

第一章 礼仪的基本理论／1
第一节 礼仪概述
一、我国礼仪的起源与发展
二、礼仪的概念和分类
三、礼仪的特点和原则
四、礼仪的作用
第二节 护理礼仪
一、护理礼仪的含义及特征
二、护理礼仪的重要性及培养
第三节 礼仪教育的意义
一、学习礼仪的意义
二、学习礼仪的方法
第二章 日常行为礼仪／13
第一节 家庭礼仪
一、家庭的基本知识
二、家庭礼仪要求
第二节 生活中常用的行为礼仪
一、接待礼仪
二、通讯礼仪
三、拜访礼仪
四、求职礼仪
实训一 求职面试
第三章 护士仪表礼仪／28
第一节 仪容礼仪
一、头发的修饰
二、面部的基本修饰
三、肢体的修饰
四、面部的表情
第二节 服饰礼仪
一、服饰概述
二、护理工作中的服饰礼仪
实训二 护士工作装和微笑训练
第四章 护士举止礼仪／42
第一节 基本举止
一、手姿
二、站姿
三、坐姿
四、行姿
五、蹲姿
第二节 护理工作中常见的体态礼仪
实训三 护士形体训练
第五章 护士言谈礼仪／55
第一节 言谈的基本礼仪
一、言谈的基本特征
二、言谈中的基本礼仪
第二节 护理工作中的言谈礼仪
一、护患交流的技巧
二、护患交流的禁忌
三、护理操作中的情景语言
实训四 护患交流技巧
第六章 护士交往礼仪／72
第一节 基本交往礼仪
一、介绍礼仪
二、电话礼仪
三、电梯礼仪
四、见面礼仪
第二节 护理工作中的言谈礼仪
一、与患者的交往礼仪
二、与同事的交往礼仪
三、涉外活动礼仪
实训五 护士交往礼仪训练
第七章 护士工作礼仪／88
第一节 概述
一、护理工作礼仪的基本要求
二、护理操作中的礼仪规范
第二节 门诊与急诊护理工作礼仪
一、门诊护理工作礼仪
二、急诊护理工作礼仪
第三节 病房护理工作礼仪
一、基本要求
二、各病房护理工作礼仪的特点
实训六 护士工作礼仪训练
第八章 护理人际沟通的相关理论／100
第一节 沟通概述
一、沟通的含义与类型
二、沟通的构成要素与基本模式
三、沟通的特点与功能
第二节 人际沟通理论
一、人际沟通的含义与类型
二、人际沟通的层次与特征
三、人际沟通的影响因素
第三节 护理工作中的人际沟通
一、人际沟通在护理工作中的作用
二、护士人际沟通能力的培养
第九章 护理工作中的关系沟通／113
第一节 患者的关系沟通
一、护患关系的性质和特点
二、护士的角色功能
三、患者的角色特征与行为适应
四、护患关系的基本模式与内容
五、护患关系的发展过程与影响因素
六、影响护息关系的因素
第二节 护士与患者家属的关系沟通
一、患者家属的角色特征
二、患者家属的关系冲突
三、护士在与患者家属沟通中的角色作用
第三节 护理工作中的其他关系沟通
一、护士与医生之间的关系沟通
二、护际之间的关系沟通
三、与其他健康工作者之间的关系沟通
实训七 护患关系沟通训练
第十章 护理工作中的语言沟通／131
第一节 语言沟通的基本知识
一、语言沟通的含义与功能
二、语言沟通的类型
三、语言沟通的基本原则
第二节 护患沟通的主要形式――交谈
一、交谈的基本含义和类型
二、护士交谈的基本特征
三、护士与患者的交谈技巧
第三节 护息语言沟通中的基本技巧
一、倾听技巧
二、语言技巧
三、提问技巧
四、安慰技巧
实训八 护患语言沟通技巧训练
第十一章 护理工作中的非语言沟通／143
第一节 非语言沟通的基本知识
一、非语言沟通的含义与特点
二、非语言沟通的原则与功能
第二节 非语言沟通的主要形式
一、体态语言
二、面部表情
三、眼神与目光接触
四、人际距离
五、时间控制
六、仪表衣着与环境布置
七、接触
八、类语言和辅助语言
第三节 护理实践中的非语言沟通
一、非语言沟通在护理工作中的作用
二、护士非语言沟通的基本要求
三、非语言沟通在护理工作中的应用
实训九 护理工作中非语言沟通训练
第十二章 护理实践中的沟通艺术／156
第一节 治疗性沟通技巧
一、治疗性沟通概述
二、治疗性沟通中的技巧策略
三、治疗性沟通的影响因素
第二节 特定情景中的沟通艺术
一、与特殊情绪患者的沟通
二、临床护理不良事件的应对技巧
三、积极应对护理投诉
第三节 跨文化护理中的沟通艺术
一、跨文化护理理论的相关知识
二、跨文化护理沟通的影响因素与障碍
三、跨文化护理理论的应用与策略
参考答案
参考文献