汽车服务与礼仪

字数: 154000.0
装帧: 平装
出版社: 复旦大学出版社
作者: 李继斌编
出版日期: 2013-06-01
商品条码: 9787309097740
版次: 1
开本: 16开
页数: 102
出版年份: 2013

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内容简介

李继斌等编著的《汽车服务与礼仪》根据客户满意度调查和当前汽车4s店的实际运营状况而编写。全书内容分为汽车售后服务理念、汽车服务礼仪、售后服务七步法3个章节。
《汽车服务与礼仪》内容系统、丰富，案例贴近实际，大量图片来自实际岗位，真实直观，通俗易懂；另外，每章除了有实训方案、评价方法，还留有课后思考，不仅能引导学习者探究，还能起到检验和复习的作用。
《汽车服务与礼仪》可以作为中职、高职院校汽车维修与运用、汽车服务专业教学的配套教学用书，也可以作为汽车服务行业以及汽车4S店售后服务的内部培训教材。

第一章汽车售后服务理念
第二章汽车服务礼仪
第一节汽车服务礼仪基本原则
第二节服务形象礼仪
第三节服务体态礼仪
第四节服务表情礼仪
第五节服务用语礼仪
第六节服务交往礼仪
第七节办公接待礼仪
第三章汽车售后服务七步法
汽车4S店售后服务概述
项目一预约
项目二接待
项目三维修工单
项目四调度与生产
项目五质量控制
项目六结算与交车
项目七售后跟踪服务
附录1 某管理咨询公司服务满意度调查流程
附录2 某知名咨询公司售后服务电话调查问卷