赢在社交商务企业社交网络构建之道

大数据时代，如何利用企业社交网络产生价值，挖掘商机？智慧洞察，刻不容缓；创新突破，尽在本书！

社交网络在互联网领域的应用如火如荼，它的风靡作为一种值得深思的社会现象，已逐渐被企业领域的用户所关注，如何将社交网络应用到企业，借助其自身优势，为企业创造业务价值，并提升管理效率，这已经是很多靠前外企业用户的共识。本书依托于IBM在企业应用领域的多年浸淫，及其在推广与实施企业社交应用的丰富经验，为企业用户提供了基于真实案例的参考实践，并就所涉及的相关技术做了全面而深入的剖析。使构建企业社交网络不仅停留在理论层面，相信对读者而言，这会是一本的集案例探讨与技术剖析与一身的实践指南书籍。

基 础 篇
第1章  社交网络简史  4
1.1 “传统”的网络  5
1.2  社交网络的起源及发展  7
1.3  社交网络的分析（SNA）  12
1.3.1  社交网络分析概述  12
1.3.2  SNA历史发展及理论基础  13
1.3.3  SNA的应用  19
1.4  本章小结  24
参考资料  24
第2章  流行社交应用盘点  25
2.1  平台类社交应用  28
2.2  商务类社交应用  32
2.3  开源社交软件  35
2.4  企业社交软件  39
2.5  本章小结  43
参考资料  44
第3章  当企业遇到社交网络  45
3.1  企业管理模式  47
3.1.1  金字塔型管理模式  48
3.1.2  扁平型管理模式  49
3.2  企业的业务环境  50
3.2.1  企业与客户  51
3.2.2  企业与员工  52
3.2.3  企业与企业  53
3.3  社交网络对企业的商业价值  54
3.3.1  改进企业管理运营模式  54
3.3.2  提高员工工作效率  55
3.3.3  提升企业创新能力  56
3.3.4  激活员工积极性  56
3.3.5  发现员工关注的话题  57
3.3.6  利于企业的知识沉淀与挖掘  57
3.3.7  建立良好的企业文化  59
3.3.8  加深企业与客户的关系  59
3.3.9  提供企业营销新手段  60
3.4  社交网络对员工的个人价值  62
3.4.1  拓展关系网络、增加互动  62
3.4.2  提高工作效率  63
3.4.3  支持兴趣导向的沟通方式  64
3.4.4  注重个人价值的表达  65
3.5  本章小结  66
参考资料  66
第4章  企业社交应用的特殊性  67
4.1  数据安全性  68
4.1.1  企业社交软件的安全和认证技术  69
4.1.2  企业社交应用安全中要注意的关键问题  70
4.1.3  用户要提高个人信息保护意识  71
4.1.4  完善相关法律制度，规范社交应用提供商  72
4.2  应用扩展性  73
4.3  多应用整合  77
4.4  系统响应时间、用户体验和高性能要求  79
4.5  本章小结  83
参考资料  83
案 例 篇
第5章  知识共享  89
5.1  案例一：在企业内实现知识共享  91
5.2  案例二：通过社交网络培养人力资源  95
5.3  案例三：快速获取我需要的知识  98
5.4  本章小结  103
第6章  团队协作  104
6.1  案例一：寻找你的朋友圈子和领域专家  106
6.2  案例二：让跨地域分布的团队协同工作  109
6.3  案例三：如何启发智力风暴， 激发团队创新  113
6.4  本章小结  117
第7章  客户营销  118
7.1  案例一：怎样吸引并激发潜在客户  120
7.2  案例二：如何重塑客户关系 并提高客户忠诚度  123
7.3  案例三：为客户提供精准的营销信息  127
7.4  案例四：增加收益的 “黏性”社交网络  131
7.5  本章小结  134
第8章  延伸  135
8.1  案例一：在日常办公软件中 使用企业社交网络  137
8.2  案例二：团队协作的延伸――移动网络  142
8.3  本章小结  146
技 术 篇
第9章  服务器端技术――REST  150
9.1  REST风格的Web服务  151
9.2  REST和HTTP  155
9.3  一个例子  156
9.4  REST风格Web服务的设计原则  164
9.5  REST和SOAP  173
9.6  应用现状  175
9.7  本章小结  176
参考资料  176
第10章  客户端技术――Ajax  177
10.1  什么是Ajax  178
10.2  Ajax的发展历史  178
10.3  常用Ajax技术框架  180
10.3.1  Prototype及script.aculo.us  180
10.3.2  Dojo  182
10.3.3  jQuery  184
10.3.4  YUI（Yahoo! User Interface Library）  185
10.3.5  Ext JS  186
10.3.6  MooTools  187
10.3.7  本节小结  188
10.4  企业级Ajax应用开发利器――Dojo  189
10.4.1  获取Dojo  190
10.4.2  开发工具  191
10.4.3  编写Hello World  193
10.5  面向对象与模块化  197
10.5.1  定义“类”  197
10.5.2  文件打包  199
10.6  异步通信  200
10.7  跨域访问  203
10.8  dojo.data的DataStore  208
10.8.1  数据格式  210
10.8.2  dojo.data的API  210
参考资料  215
第11章  安全与认证  216
11.1  网络安全概述  217
11.2  OAuth认证与第三方应用集成  217
11.2.1  什么是OAuth  217
11.2.2  认证和授权过程  220
11.2.3  支持OAuth的企业社交软件  227
11.2.4  社交软件OAuth认证实例  227
11.2.5  社交软件OAuth集成开发实例  231
11.3  SSL、TLS与HTTPS  235
11.3.1  SSL和TLS  235
11.3.2  HTTPS  237
11.4  社交软件中SSL和HTTPS的使用  239
11.5  单点登录（SSO）  239
11.5.1  概述  240
11.5.2  SSO的优点和问题  240
11.5.3  SSO实现技术  241
11.5.4  SSO的解决方案  242
11.5.5  如何选择SSO方案  244
11.5.6  基于WebSphere的SSO  245
11.6  服务器代理技术  247
11.6.1  概述  247
11.6.2  IBM TAM WebSEAL和IBM Connections的集成  247
11.7  本章小结  249
参考资料  249
第12章  规划你的企业社交网络  251
12.1  定义用例与搜集需求  252
12.2  系统的软硬件规划  254
12.2.1  软件规划  255
12.2.2  硬件规划  256
12.3  定义部署架构与拓扑结构  257
12.3.1  小型部署  258
12.3.2  中型部署  259
12.3.3  大型部署  260
12.4  非功能性需求的考量  262
12.4.1  可靠性  263
12.4.2  安全性  263
12.4.3  可用性  264
12.4.4  可伸缩性  264
12.4.5  可维护性  264
12.4.6  可移植性  265
12.5  系统升级与迁移  265
12.5.1  升级前准备  266
12.5.2  系统升级  267
12.6  很好部署实践参考  269
12.7  基于云解决方案的部署  272
12.8  本章小结  274
参考资料  275
附录A  IBM的企业社交网络解决方案  276

    基础篇    如今人们生活在一个飞速发展的信息时代，每天每个人通过各种途径接收到的信息量已远远超过之前任何时候，足以装满一块50GB的硬盘!而这要归功于互联网这种信息载体的出现。互联网从诞生的那一刻起就注定要引发一场科技革命，它将彼此孤立的个体连接起来，让人与人之间的沟通变得更加方便与顺畅，原本遥不可及的东西现在已是触手可及。随着新观念和新技术的不断出现，互联网也得到了日新月异的发展，如果从用户的使用习惯上看，互联网经历了很初的门户盛行，到后来的搜索为王两个阶段，而如今社交网络凭借其以人为本的理念，以及网络社会化的特点已经成为当下大多数人很为常用的沟通手段，可以说社交网络已经成为人们进入互联网的新入口。    社交网络融入人们生活中的例子还真不少，例如：当你身边发生了有趣的事情，你可能会很自然地想到通过微博与好友分享；如果你想了解某个久未谋面的老同学近期的状况，你可能会通过社交网络平台找到他并获取他的近期活动信息；而当你想购买某个产品时，商家的介绍会成为你的专享标准吗?或许好友的推荐与评价更值得你相信。社交网络的出现给人与人之间的关系带来了深远的影响，它可以帮助人们建立或梳理出一个清晰的、可视化的人际关系网，拉近人与人之间由于工作繁忙而逐渐疏远的距离，在互联网上形成一种以人为本的社交文化。    ……P1