旅游标准化理论研究与实践

字数: 320000.0
装帧: 平装
出版社: 中国旅游出版社
作者: ,等
出版日期: 2013-06-01
商品条码: 9787503247644
版次: 1
开本: 16开
页数: 315
出版年份: 2013

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内容简介

《旅游标准化理论研究与实践》由、冯艳滨、孙俊明著，是对近年来的旅游标准化理论研究与实践探索工作的总结和提升。在全面介绍标准化、旅游标准化和旅游服务质量等知识的基础之上，对旅游标准化工作过程中出现的标准化与个性化之间的关系、服务标准化和旅游标准化的差别、中西方旅游标准化的差别、标准化效益等理论问题进行了深入思考。同时，也对中国旅游标准化的体系建设、工作机制、管理体制、标准实施、试点示范等实践问题做了有益探索。
《旅游标准化理论研究与实践》适合旅游理论研究者阅读。

第一章标准化基础
第二章标准化与服务质量
第三章旅游标准化基础
第四章旅游标准化发展概述
第五章旅游产业标准体系建设
第六章旅游服务组织标准体系建设
第七章标准构成与编写
第八章旅游标准化实施
第九章旅游标准化试点工作
第十章旅游标准化运行机制
第十一章旅游标准化实施保障
第十二章旅游标准化效益评估
案例
附录
参考文献
后记