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内容简介

    本教材由人力资源和社会保障部教材办公室、中国就业培训技术指导中心上海分中心、上海市职业技能鉴定中心依据上海1十X电子商务师（三级)职业技能鉴定细目组织编写。教材'从强化培养操作技能、掌握实用技术的角度出发，较好地体现了当前近期新的实用知识与操作技术，对于提高从业人员基本素质、掌握电子商务师的核心知识与技能有直接的帮助和指导作用。
    本教材在编写中摒弃了传统教材注重系统性、理论性和完整性的编写方法，而是根据本职业的工作特点，以掌握实用操作技能和能力培养为根本出发点，采用了模块化的编写方式。全书共分为8章，分别是：网店策划与管理、网站运营分析、商品发布管理、仓储与配送管理、客户服务管理、网络推广、网络促销与团购、828电子商务。在每一章节中，分别介绍相关专业理论知识和操作技能，使理论与实践得到充分的结合。
    本教材可作为电子商务师（三级）职业技能培训与鉴定考核教材，也可供全国中、高等职业院校相关专业师生参考使用，以及本职业从业人员培训使用。

第1章网店策划与管理
第1节电子商务企业组织架构与岗位设置
第2节网店策划基础
第3节访客消费心理与购买行为
第4节电子商务相关法律法规
第2章网站运营分析
第1节网站数据分析工具
第2节网站优化
第3章商品发布管理
第1节商品学知识
第2节网店的商品管理
第3节网店商品发布
蕖4章仓储与配送管理
第1节仓储管理
第2节配送管理
第5章客户服务务管理
第1节电子商务的客户服务
……

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