零缺陷工作

《零缺陷工作》由汪中求、朱新月编著。
《零缺陷工作》讲述了：
被誉为“全球质量管理大师”、“零缺陷之父”的菲利浦？克劳士比在20世纪60年代初提出“零缺陷”思想，并在美国推行零缺陷运动。后来，零缺陷的思想传至日本，在日本制造业中得到了全面推广。随后，这一思想传遍了世界，成为质量管理的一大系统。
“零缺陷工作”由“零缺陷管理”发展而来，从企业管理的系统走向其中的个体，并将适用范围从生产扩大到行政、服务等各个方面。“零缺陷工作”是我们应大力提倡的工作理念与管理方法。其要求工作者从一开始就本着严肃认真的态度把工作做得准确无误，以确保产品、服务的完美无缺。

第一章 零缺陷的态度：用优选的心态去实现
第一节 态度：态度永远是第一位的／3
第二节 努力：“竭尽全力”而不是“尽力而为”／10
第三节 敬业：最完美的工作态度／17
第四节 认真：本事不在大小，关键是认真的精神／25
第五节 细致：绝不能做“差不多先生”／30
第六节 专注：小聪明难成事，大聪明靠踏实／37
第二章 零缺陷的意识：第一次就把工作做对
第一节 重复就是浪费：第一次就把工作做对／47
第二节 反复就有缺陷：把小事做细，把细事做透／53
第三节 不怕事情简单：把每一件简单的事做好就是不简单／60
第四节 不惧工作平凡：把每一件平凡的事做好就是不平凡／66
第五节 敢于挑战困难：困难无大碍，做问题的终结者／72
第六节 事事精益求精：工作中无小事，做精益求精的执行者／79
第三章 零缺陷工作基础：责任心造就完美
第一节 对工作负责：主动负责，而不是被动应付／87
第二节 对老板负责：比老板的期望多一点／92
第三节 对客户负责：有责任心才会追求完美服务／100
第四节 对同事负责：有责任心才会主动配合／110
第五节 对产品负责：一流的人品才能造出一流的产品／117
第六节 对自己负责：明白你在为谁工作／123
第四章 零缺陷工作流程：以精细化的标准做事
第一节 答案永远在现场／133
第二节 做工作计划，按计划工作／141
第三节 一切用数据说话／148
第四节 让过程完善，用结果说话／154
第五节 每一项工作都是一个“闭环”／162
第六节 学好、用好戴明博士的“PDCA工作法”／168
第五章 零缺陷工作法则：关注每一个工作细节
第一节 1％的失误会带来100％的失败／177
第二节 没有一件事小到不值得去做／183
第三节 没有一个细节细到应该被忽略／189
第四节“简单”不等于“容易”／195
第五节 学好、用好“6S工作法”／199
第六节 日事日毕，日清目高／204
第六章 零缺陷工作实践：持续改进、永续精进
第一节 缺陷是可以不断克服的：每天进步1名／213
第二节 经验是积累出来的：向老同事学习／219
第三节 进步是学出来的：让自己成为学习型人交／225
第四节 成绩是总结出来的：小总结，小收获；大总结，大收获；不总结，没收获／234
第五节 伟大是熬出来的：把优秀变成一种习惯／241
第六节 零缺陷是不懈追求出来的：追求完美没有止境／247
第七章 追求零缺陷：打造高效益组织
第一节 零缺陷就是竞争力：在自我批判中进步／255
第二节 人不在多而在精，产值要看利润率／263
第三节 最“牛”的营销是“口碑营销”／269
第四节 “6sigma”成就的“GE”／276
第五节 “阿里巴巴是立刻、马上千出来的”／282
第六节 把零缺陷工作当做企业文化去追求／289

    我们都期盼完美的结局：如果那个选手能够在脱下鞋子倒沙子时多一点耐心，将自己的工作做到位，将所有的沙子都倒出来，那么，他肯定就不会留下遗憾了。可是，事实却是，他没有这样做，只是急急忙忙地给自己留下了一个本不该有的遗憾。
     我们不也是这样的人吗？在工作的时候，我们是不是也有这种情况发生过？因为赶进度，或者是因为自己的情绪不佳，或者是因为自己的责任心不强，或者是因为工作难度大，于是便在工作时偷工减料，没有将工作做到位。结果，最后挨了批评不说，还得从头再来……只有在得到不好的结果之后，我们才后悔。与其花费时间与精力白用功，还不如将工作一次做到位！
     “泰山不让土壤，故能成其大；河海不择细流，故能就其深。”成功从来就不是一蹴而就的。大事是由众多的小事积累而成的，忽略了小事就难成大事。从小事做起，逐渐锻炼意志，增长才智，日后才能做大事，而眼高手低者，是永远也干不成大事的。因此，那些做大事的人都是做了很多被认可的小事，才得到别人的信任的。
     当今社会，分工越来越细，专业化的程度越来越高，一个要求精细化管理的时代已经到来。因此，只有从细节做起，才能担负起自己的责任，做好自己的工作，让自己通向成功。有的人总是存在侥幸心理，总觉得出不了事。但是，你会渐渐形成习惯，大部分工作都马马虎虎应对，总有一天，事情会出在你身上，等到这个时候，你要付出的代价就不是一点点了！
     如果你是一个想干大事的人，如果你是一个希望能够在职场上取得成功的人，你想想：如果你连自己分内的事情都做不好的话，上司如何能够信任你？你又如何有能力去担任更高的职位？
     如果你让工作打了折扣，你的前途也会大打折扣！所以，还是不要耍心机的好，规规矩矩、老老实实地将工作做到位，免得自己还得重新返工，也免得因为懒惰而葬送了自己的美好前程。
     我们个人也是如此，不管是在职场中，还是在我们个人的生活中，如果不注意细节，我们就会丧失很多成功的机会，甚至会让我们犯下大错，后悔终生。工作，就是在细节上打仗，谁能够发现细节，战胜细节，谁就能够率先成功。
     许多细节可以累积达到成功。很多时候，一个人的成败正是取决于那些不怎么被人注意的细节问题。尤其是在工作上，也许一个小细节就影响到了事情的成功。零缺陷工作的要求就是杜绝工作中的不细致。
     以下几点建议或许可以帮助我们开始细致地工作：
     第一，睡前多几分钟准备。工作少几小时麻烦。“凡事预则立，不预则废。”一个人能够提高办事效率的关键就是事前准备。如果能对任何事做到事前准备，机会来时就很容易抓住。机会只给有准备的人，准备，就要从生活细节做起。
     第二，遵守时间。纪律中最原始的内容就是遵守时间，无论干什么事都要准时到达。遵守时间是信用的礼节，也是一名优秀的人推荐的操守。这样，自身的素质才能得到提高，在这个时代里才能适应。
     第三，东西要整洁有序。在生活中，杂乱无章是一件小事，可是这里却隐藏着给人忙而无序的印象。杂乱的东西也会是一种负担，也会影响工作质量和效率，甚至工作热情。一个整齐的环境也会给人带来好心情。
     第四，在工作中使用“日常备忘录”。在工作中，难免会产生遗忘，但是，如果有“日常备忘录”，就不会有这种现象了。把每天的工作记录下来，再根据先后顺序依次进行，做完一件事之后在备忘录上做好标记，这样工作也会有条不紊。
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