客房部运行与管理--聚文网

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内容简介

麻桃红主编的《客房部运行与管理》的特色与创新之处主要体现在以下儿方面：
1.基于高职生的学习特点设计教材体例。
2.基于客房部真实的工作任务建没教材。
3.基于“为用而学”、“能力为本”的理念编写教材。
《客房部运行与管理》既可作为各院校旅游（酒店）管理专业的教学用书，也可作为饭店客房部员工岗位培洲及国家职业技能鉴定培训的参考用书。

项目一客房与客房部
学习情境一：客房产品
学习情境二：客房部的地位与任务
学习情境三：客房部的组织机构及业务分工
学习情境四：客房部的主要岗位职责
项目二客房部清洁保养业务
学习情境一：饭店常用的清洁设备与清洁剂
学习情境二：客房的日常清洁保养
学习情境三：客房的周期性清洁保养
学习情境四：公共区域的清洁保养
学习情境五：客房部清洁保养的质量控制
项目三客房部对客服务
学习情境一：客房部对客服务的特点与要求
学习情境二：客房部对客服务的基本模式
学习情境三：客房部对客服务项目与规程
学习情境四：客房部对客服务的质量控制
项目四洗衣房与布草房业务
学习情境一：洗衣房业务
学习情境二：布草房业务
项目五客房的规划设计
学习情境一：客房楼层设计
学习情境二：客房室内设计与装饰
学习情境三：客房设备用品的配置
项目六客房部的预算与成本控制
学习情境一：客房部人力资源的成本控制
学习情境二：客房部设施设备的成本控制
学习情境三：客房部用品的成本控制
学习情境四：客房部的预算管理
项目七客房部的安全管理
学习情境一：客房火灾的预防与处理
学习情境二：客房失窃的预防与处理
学习情境三：客房意外事故的处理
附录1 《旅游饭店星级的划分与评定》（GB／T 14308―2010）
附录2 《旅游饭店星级的划分与评定》（GB／T 14308―2010）实施办法
附录3 星级饭店客房客用品质量与配备要求
参考文献

客房部运行与管理

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