旅行社经营实务

    ·校企联合编写，内容源自行业实际
    ·项目任务载体，业务流程贯穿始终
    ·示范案例参考，模仿借鉴逐步提高

《旅行社经营实务(21世纪全国高职高专旅游系列规划教材)/旅游管理专业系列》编著者吴丽云、刘洁。
《旅行社经营实务(21世纪全国高职高专旅游系列规划教材)/旅游管理专业系列》秉持“学习的内容是工作，通过工作实现学习”的工学结合教材开发理念，以创建并经营管理一家旅行社为主线，按照创建旅行社、设计旅游线路、采购线路要素、制定线路价格、销售旅游线路、签订旅游合同、实施旅游线路、旅游线路实施质量反馈、企业总结与计划等流程设计教材内容，并将典型工作任务融于其中，共设计5个项目、22个任务和28个实训任务，每一个任务都来自企业真实业务，保证了学校教学与旅行社实践的紧密相连。
《21世纪全国高职高专旅游系列规划教材？旅游管理专业系列：旅行社经营实务》涵盖旅行社创建、运营的全过程，实用性强，既可作为高职院校旅游管理相关专业师生的教材，也可作为旅行社新员工培训用书，还可作为有志于从事旅行社业的社会人士了解企业运营的辅助书籍。

1 旅行社的设立
任务1 旅行社设立的市场调研
任务2 旅行社设立构想
任务3 旅行社的筹资和选址
任务4 旅行社组织设计
任务5 旅行社人员管理及招聘
任务6 旅行社设立条件及流程

2 旅行社线路设计与操作
任务7 旅行社线路的构成要素
任务8 旅行社线路的设计流程
任务9 旅游相关资源采录
任务10 旅游线路制作
任务11 旅行社产品采购与谈判
任务12 旅行社品牌设计

3 旅行社线路销售与签订旅游合同
任务13 前台接待的工作内容
任务14 电话销售的工作流程
任务15 媒介销售的原则和要点
任务16 宣传单销售的工作要点
任务17 与旅游者签订出游合同

4 旅行社线路实施与质量评价
任务18 导游带团前的工作接洽
任务19 导游带团流程
任务20 旅游服务质量评价的内容

5 旅行社年终总结及下年度发展规划
任务21 旅行社年终总结及下年度发展计划
任务22 很好旅行社评选

参考文献

    新景界的品牌定位为“新时代，人性化的专业旅游”，其内涵为“以新的服务理念、服务模式和崭新的形象展现在社会面前，提供高品质和富有特色的产品和服务，既是传统意义上的旅游服务企业，又是新型旅游文化的创造者、开拓者和传播者，更是现代生活方式的创造者：它强调人性的自由、自在、自我，强调对生态环境和特色文化的保护，强调人与自然的和谐新境界，强调生活的质量和品味，推崇积极向上的生活态度；它既充分尊重人，更强调大自然生态环境，注重人和自然的沟通，激发人的灵性和潜力，从心创造有意义的人生体验”。所谓“人性化”，即以人为本，处处从顾客的需求出发，一切为顾客着想，并以具体行动落实于各个服务细节。这是新景界的核心。举个例子，同样是去桂林旅游，有的旅行社为了直观上的低价，处处想办法降低成本，游客千里迢迢慕名而来，却为了省钱让他仅游半小时漓江，这是非人性化旅游。反之，处处设身处地为顾客着想，让其所到之处，看到最有最价值的景点，游漓江就要游接近程，不虚此行，哪怕是多花一点钱，这是人性化旅游。前者的焦点在简单的价格上，后者的焦点在对旅游价值的需求上，看似一个小差别，但在本质上是接近不同的。“千名长者温馨结伴港澳游”.成功之处就在于一点点：整个的产品设计是站在做子女的角度去想的，哪怕是口岸和交通工具的选择。重要的是，游客从细微之中看到企业是一家值得信任的处处为游客着想的旅行社，这可以带来不可估量的回报。长久的、坚持的理念以及相应的行动铸就成功的品牌！
         3.新景界下的线路品牌介绍：丽江假期
         策划背景
         原来的丽江线一直不愠不火，从年初一开始深圳航空公司开通了“深圳一丽江”航线，但久推不兴，每次航班都寥寥无几不到10个人，航空公司压力颇大。深度旅游营销网和深圳国旅敏锐地捕捉住这一商机，经过周密策划的“丽江假期”在深圳一炮打响迅速形成热潮，现在深航每天都有直飞班机，在推广阶段班班爆满，30%的人都是走“丽江假期”倡导的特色自由行，其他旅行社也借势推出普通团线着实沾了不少光。
         ……